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新手机“一身毛病” 商家不予退换引纠纷
作者:唐妮     日期:2018-12-03     点击:115


蓄不了电 发不了信息 收不到语音

新手机“一身毛病” 商家不予退换引纠纷

 

本刊消息 11月29日,家住土门镇林堰村的刘健打进本刊热线(6209581)称,上周末他买了一款新手机,谁知用了两天他发现只要一打电话,手机电池耗用很快,而且发不了短信,收不了语音,小毛病不断。他怀疑买到了故障机,但商家却声称不知情,表示只能返厂维修,不能退换,让他既无奈又气愤。

新手机问题频出 商家却不予退换

11月23日,刘先生在城区五路口某手机店购置了一款新手机,准备拿来出差时备用。“因为我只想买一个续航超长的千元机,营业员就推荐我买了这款999元的红米手机。”刘先生说,当时营业员反复强调该手机的电池是3000毫安,绝对可续航两天,于是他简单试用了一下便买下了。

可过了两天,刘先生发现,新手机充满电后只要一打电话耗电特别快。“明明是100%的电量,我和朋友打了个电话,也就十分钟的样子,手机却一下少了40%的电。”刘先生原本以为是充电器的原因,导致手机充上的是虚电,便重新换了充电器充电,谁知电池依然无法蓄电。

“不仅耗电快,而且手机短信也发不出去,总显示内存已满,频繁闪退,微信也收不到语音,总之状况频出。当时我就怀疑可能买到了故障机。”刘先生拿着手机找商家要求退换,然而商家却表示他们只是销售商,不能判定手机出现的问题究竟是本身质量问题还是消费者使用不当造成,因此必须送到厂家进行检测,等检测结果出来后才能进行处理。这种答复让刘先生很是气愤,新手机买了不到一周,就需要进厂检修?连保质期都没过,咋就不能换了?可商家态度坚决,刘先生表示将找相关部门进行处理。

市消协:商品可7天无理由退换  

对于刘先生的经历,记者前往我市消费者协会进行了咨询。市消协工作人员表示,消费者买手机前一定要检验手机性能,“要看手机上的‘进网许可’标贴,看手机内存是否是初始化状态,索要发票和保修卡时,要看保修时间、日期、卖家名称是否一致,有无公章等。”

此外,工作人员提醒广大消费者,购买手机时,要选择正规手机店,索要发票和保修卡。根据《移动电话商品修理更换退货责任规定》:移动电话三包有效期为一年,如果是手机自身质量问题,正规店面都应7天包退,15天包换,一年包修。票据和保修卡要放好,当手机出现问题时,可第一时间拿出票据和商家协商,如遭遇商家“霸王”条款,可向消协举报,依法维护自身的合法权益。


 

 

 
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