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架起连心桥 回访见实效
作者:张娟 邓与祥     日期:2019-04-11     点击:160


——市纪委监委开展初信初访实名举报回访工作小记

 

“您好,请问您投诉的信访举报事项,承办单位向您反馈办理结果了吗?对我们工作中的意见建议,您也可以向我们反映。”近日,市纪委监委信访室工作人员通过电话对一起初信初访实名举报件办理情况进行“复诊”。

“工作人员已经反馈给我了,我对办理结果很满意,问题处理得很及时,没有什么意见。”2019年1月,某乡镇一村民向市纪委监委信访室电话举报,称村组干部在工作中态度粗鲁,辱骂其家人。市纪委监委接件后立即责成乡镇纪委调查处理,并要求将处理情况向举报人进行反馈。

群众是否认可、满意是衡量信访成效的重要指标。今年以来,由市纪委监委信访室牵头,创新开展初信初访实名举报回访工作,通过再次和举报人沟通,了解办件情况、收集意见建议、打消群众疑虑,避免因和举报人就办理结果沟通不到位而出现重复访、越级访问题。

打消群众疑虑,提升初信初访满意度

“初信初访中,群众大都是带着诉求而来,并且是比较理性的。”据市纪委监委信访室主任孙江介绍,重复访、越级访之所以发生,其中一个原因就是信访件办结后沟通不到位,导致问题妥善处理错过了最佳时机。

在初信初访件办理过程中,我市在严格落实实名举报受理告知和结果反馈制度的同时,也发现了一些新情况。

“根据办理流程,信访承办单位在办理时限内均会向举报人反馈结果,但如果信访件有其他涉密事项,反馈就会存在信息的不对称情况。而此时若缺乏有效沟通,便会造成群众的疑虑,甚至是误解。”针对在初信初访中出现的实际情况,市纪委常委、监委委员邓丽表示,开展回访就是打消群众误解,架好与信访群众沟通桥梁的重要手段。

“之前,承办我信访件的工作人员已经把办理结果告诉我了,我也很满意。但由于涉及到其他人的隐私,有些情况我并不知道,虽然也理解,但心里总是觉得缺点什么。”面对回访人员的到来,一位信访人说出了自己的想法,但在和回访人员贴心细致地沟通后,该信访人打消了疑虑,并为信访办件打上了满分。

强化过程监督,彰显初信初访办理质效

信访件转交出去后,承办单位办理得怎么样?办理结果是否已及时向举报人回复?群众满不满意?……这些都是市纪委监委回访工作的关注点。

回访不仅是同信访人的沟通,更是对承办单位办理过程的监督。在回访过程中,信访工作人员会向举报人了解信访件办理情况和收集意见建议,同时向承办单位予以反馈,存在问题的则要求限时整改,让信访办理的群众监督与回访监督实现无缝对接。

“信访举报既是收集问题线索的重要渠道,更是反映群众满意度的‘晴雨表’。”市纪委监委主要负责人表示,绵竹市纪委监委创新开展初信初访实名举报回访工作,通过“复诊”方式,强化与举报人的沟通交流和意见收集,倒逼信访件承办单位高效履职,切实打消群众顾虑、减少重复访,用实际行动赢得群众的信任和支持。 


 

 
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