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维修手机起纠纷 耐心调解化矛盾
作者: 丁鑫 王平    日期:2019-05-10     点击:134


本刊消息 日前,绵竹市市场监督管理局剑南所收到一起手机维修纠纷的投诉,为消费者王某挽回经济损失600元。

今年4月,消费者王某不小心将自己花3000多元购买的某品牌手机屏幕摔坏,随后他将手机送到附近的维修店,花180元更换了一个新屏。没想到修理后的手机刚拿到就出现黑屏的现象,王某找到维修店理论,要求商家对该手机重新免费修理。维修商家认为,该手机更换的外屏没有质量问题,出现黑屏是因为内屏损伤所致,若重新修理就要收取相应的费用。双方发生激烈争执,王某只好拨打12315进行投诉。

调解中,执法人员耐心地对维修商家进行了《消费者权益保护法》、《移动电话三包规定》等法律法规的宣传、解读,最终维修商家同意给予王某600元的经济补偿,双方达成调解协议。 

 



 
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