本刊消息　快件送到家门口，签收人却不在家；在家收快递，消费者总觉得不安全……随着网络购物成为人们生活中的常态，快递收寄问题，也成了困扰快递员和“剁手族”的难题。

●门卫代收快件成为常态

“我一周前网购了一套化妆品，查看物流消息显示已被签收，但是我去门卫处领取时却始终没找到，估计是被人冒领了。”家住我市城东某小区的市民李月告诉记者，由于快递送达都是上班时间，所以小区的快递基本都是放在门卫室，由门卫代为签收，虽然领取时要进行登记，但时不时会有丢件的情况发生。

“小区业主让快递员把包裹放在门卫室已经是常态了。”家住城区天香丽景小区的王丹说，平时在门卫室领取快递不用登记，大家都是翻找出自己的直接拿走，她之前就遇到过丢失快件的情况，因快递员表示她已经委托门卫签收了快递，因此只能自认倒霉。

市民李月和王丹的经历引起了不少小区住户的共鸣。记者通过走访我市部分小区发现，当有快递或包裹到达小区时，如果业主本人无法签收，小区门卫室就成了包裹的寄放处，但冒领、错领、丢失的情况时有发生。大家纷纷表示，快递放在小区门卫等代收点，一旦“失踪”或被人冒领，一点办法都没有。

●同意门卫代收发生意外自己担责

在采访中，记者了解到，门卫室有人冒领快递的事情时常发生，那么，这些送到家门口的快递是否能做到安全签收？万一找不到快递，责任又该由谁来承担？

我市城东新区一小区门卫告诉记者，他平均每天都会帮忙代签收十几二十件包裹，等业主回家后再来领取。领取时他会主动询问取件人的名字，并与包裹上登记的名字进行核对，同时也在不断提醒业主，要本人亲自签收快递。但如果这样还是发生了冒领、错领、丢失的问题，他们当门卫的也无能为力了。

对此，贞明律师事务所律师徐勇表示，根据《合同法》相关规定，快递公司在接到快递单后，便承担将物品安全送达的义务。快递单上写明了收件人，就该由收件人亲自签收。如果收件人自己同意快递员将快递放置在物业公司或门卫室，那么对于一个有完全民事行为能力的人来说，收件人应当预料到快递丢失的风险，自己应对此担责。当然，快递员在将快递物品交付给门卫后，应当尽到后期的告知和跟踪投递的义务，如果没有尽到，则需要承担相应的责任。

在此，徐律师也提醒广大市民，为了保障快递包裹的安全，应当亲自签收快件，如因故不能按时签收，可联系快递员另行安排送货时间，或者亲自去快递公司取货。  

●易邮柜让邮件有了安全的“家”

自2014年第一台易邮柜在我市安装以来，智能投递终端带来的方便和便捷让很多市民收取快递的烦恼得到有效解决。

“只需输入密码或扫一扫二维码，随时都能取到包裹，安全又便捷。”家住龙岭华府的市民蔡磊说，只需一个短信，接收验证码后，可以随时到易邮柜取包裹，非常方便。而且不用担心被别人冒领或错领，也保证了购物的私密性。

近年来，我市电子商务发展迅猛，网购已经成为人们重要的购物方式，电商市场的繁荣也促进了快递服务业的高速发展，除传统人工上门投递外，易邮柜的投放实现了邮件投递和客户取件的智能化，让网购的包裹和邮件有了一个安全的“家”。

据了解，如今我市多个小区都安装了名为“易邮柜”的智能快递柜系统，无论是快递小哥还是市民都纷纷表示，相比将快递放在小区门卫室，“易邮柜”收取快件更加安全便捷。