提醒：网购需谨慎

本刊消息　如今，网购早已融入普通老百姓的生活。然而，随着网购盛行，因质量问题产生的退换货情况也越来越多的发生。8月19日，市民刘女士就打进本刊热线（6209581）称，她在一家线上商城网购货物退换货遭遇重重门槛，从拍视频、邮费问题到商城金币代替邮费问题不断，经过多番协商虽然事件最终得以解决，但她还是想借此提醒广大消费者：网购需谨慎。

网购商品质量出现问题　退换货物却门槛重重

8月7日，市民刘女士通过一娇兰佳人线上商城购买了一支家用祛黑头仪。8月13日签收后，她按照说明书充满电后开始使用，开机后，代表吸力等级的蓝色灯亮了，仪器的吸口却没有任何吸力。虽然刘女士多年来习惯了网上购物，但这样的产品质量问题她还是第一次遇到。

刘女士通过网友以及商家发出的视频对比，在仪器运行时，仪器本身会发出嗡嗡声，可是自己购买的仪器却没有任何声音。此后，她又向相关的专业人士咨询，对方明确告诉她，仪器没有正常运行。

确认仪器出现了质量问题，刘女士通过APP与在线客服沟通退换事宜。由于已经是晚上，客服要求刘女士拍下一段证明正常使用仪器，仪器却没产生吸力的视频后告诉她，产品生产企业的售后人员将会在第二天与她取得联系。

14日下午4时许，刘女士一直没有得到回应，便再次与客服联系。对方发来一段视频要求她按照样本再次录制视频上传。“很不科学，视频是仪器吸在皮肤上不会掉落。而我的仪器根本就不能运行，没有吸力自然会掉下来，到时候会不会又需要鉴定是质量问题还是人为毁坏？”刘女士认为，自己的商品存在质量问题，无法按照客服要求提供视频，刘女士希望给对方拿出科学可行的解决办法。此后，对方同意将仪器寄到厂家进行检测。

不过在与客服协商时，刘女士也直接致电厂家售后，对方答复，根本不需要客户拍摄视频证明。

商家同意为运费买单　却需以商城货币代替人民币

刘女士说，她已经提供了视频证据，证明机器没有吸力，要求换货，对方虽然语言客气，却各种刁难，这种服务让她难以接受。而在详细阅读客服给出的退货要求后，刘女士发现，线上商城未就邮费问题作出说明。“他只提供了收寄方的地址、联系电话，却没有就邮费问题进行说明，粗心的话很容易忽略这个问题。”刘女士介绍，她查过《消费者权益保护法》，其中第二十四条明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。也就是说，因质量问题引起退换货，产生的邮费应该由商家买单。那么在商家所提出的退换方式里面，应该明确邮费的支付问题。

刘女士再次就邮费问题与对方进行协商，商城表示：愿意承担运费，不过因为不支持快递公司退回服务，需刘女士先垫付邮费，此后，娇兰线上商城将以商城金币的形式返还快递费。客服解释，金币在线上商城可以直接抵扣金额。“我用人民币支付运费，商家却以商城金币的方式补偿，完全不合理！”刘女士介绍，商城金币通过注册会员等方式可以免费获得，其次，商城金币只能在该线上商城使用，所以商家所提出补偿邮费的方式纯粹是糊弄人，实际上邮费还是消费者自己在承担。

虽然再次经过长时间协商，商家总算同意以支付宝方式补偿邮费，不过这一次的购物经历确实让刘女士失望至极。同时，她想在此提醒广大消费者，网上购物一定要谨慎。在正式下单前，应与对方就退换货、邮费等问题提前达成协议，以便出现质量问题时可以有效维护自己的权益。