快递公司赔偿货款和运费

本刊消息　如今，越来越多的人寄送物品会选择快递公司，但是由于快递公司服务水平参差不齐，导致物品延误、损坏、丢失等现象时有发生，纠纷也随之而来。近日，家住拱星镇沿新村的李建军因为快递延误导致货物受损，经调解获得快递公司400元的赔偿。

李建军的爱人在重庆上班，最近咳疾复发，10月4日，李先生去医院问诊并购买了五副中药汤剂打算邮寄到重庆给爱人服用。因为汤药是水剂，易变质，必须次日送达，在问了好几家快递公司被拒后，李先生最终选择了位于拱星镇泰州路的一个快递代收点。该快递点之前收过类似邮件，均能实现按时送达，所以口头承诺了李先生次日能送至重庆。为了保质邮寄，快递点业务员按照正规操作，检查医院开具的处方单和中药汤剂后，录入了实名信息，便用纸箱和防漏充气袋包装好，当天下午便邮寄了出去。

然而过了两天，李先生电话询问爱人，却被告知未收到货。李先生立即赶到快递点，快递业务员赶紧拨打了客服电话要求尽快送货，直到第四天上午货物才送到收货人手中，导致中药汤剂已经变质。

“中药汤剂交到我爱人手中时已经有味道了，根本没法吃，她就直接拒收了。”李先生说，10月11日上午，他接到拱星快递点的客服电话，说包裹已经退了回来，请他去一趟。李先生非常气愤，本应次日到货的快递，前后却拖延了4天，对此李先生要求快递公司给个说法。“业务员说按照规定，对方公司晚送了两天共罚200元，加上运费35元，总共赔偿235元。”李先生说，自己买中药花了360元，而且花费了时间和精力，还耽搁爱人的病情恢复，235元根本弥补不了自己的损失。因赔偿金额问题双方发生口角，李先生拒不离开快递代收点，还当场叫来了民警。

在了解情况后，民警认为，根据《快递服务标准》规定，由于快递公司的原因导致快件延误，即快件的投递时间超出快递公司承诺的服务时限，应免除本次服务费用。同时延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。随后，经民警调解，双方同意和解，快递代收点当场赔偿李先生400元并赔礼道歉。