移动互联网和智能科技的快速发展，在给人们带来便利之余，也给老年人生活、看病、消费、出行等带来了一些困扰。日前，记者在走访中发现，自助挂号机、网上支付、连接WiFi的洗衣机、全触屏的微波炉……面对这些智能化家电和自助服务，部分老年人显得有些“手足无措”。

老年人玩不转　智能家电够智能不够贴心

“电视遥控板上只有符号，根本看不懂，来城里和女儿生活一年多，我只学会了按两个键，一个关机，一个播放键。”家住城区安顺路的孙福英大娘感叹道，为了让自己有电视可看，每天早上女儿出门上班前，都会把客厅里的电视机打开，找到昨晚自己看过的连续剧，然后按下暂停。“上午我要看的时候，只需要按播放键就可以了，有时候不小心误按了，就一整天看不到想看的电视剧，无奈之下，我只好一次次给女儿打电话求助。”

上个月，拱星镇的李香玉在女儿家小住时，不小心“闯了祸”。“我瞧着有个专用的塑料蒸笼，就想拿来蒸点红薯，可那上面密密麻麻一堆的键，也不懂，只好凭感觉按了几下，刚过几分钟，闻着味儿不对，打开一看，蒸笼居然给烤坏了。”李香玉急忙叫来女儿，原来自己误把光波当成了微波，容器跟着遭了秧。虽说女儿没有抱怨什么，可她心里始终觉得过意不去。

记者走访了解到，在家居智能化的今天，各种智能电器早已走进了我们的生活。但功能丰富、操作复杂的智能家电，对老年人来说，真正使用的时候却一点也不智能，这样的情况并非个例。

智能服务不敢尝试　老年人很无奈

随着科技的发展，越来越多的自助设备替代了人工服务，比如电费可以自助充值，去车站买票可以通过自助售票机等。但自助就意味着没有人帮助你完成，这对上了年纪的老人来说，往往却成了不敢尝试的“麻烦”。

11月13日下午，记者在市客运中心站大厅的自助售票机前观察了近半小时，没有见到一位老人来进行操作。大厅工作人员告诉记者，车站设置的自助售票机很受年轻人欢迎，同时也开设了人工窗口，服务对象以短途旅客和老人居多。

家住安国街的余成秀大娘咳嗽多日不见好转，11月12日一大早，她到华西绵竹医院排队挂号。“我晓得可以微信挂号，我孙子以前给我挂过，不想麻烦他，我自己来排队就是。”余成秀告诉记者，要点这里点那里，还要网上付钱，自己怕整错了，还是到窗口排队保险些。

建议：子女和社会共同努力　让老年人融入智能化社会

记者随机采访了6位老人，3位老人都希望家电能操作简单，遥控器或者按键上的字体要大，说明书能一目了然。“现在老龄化越来越明显，我们老年人也希望与时俱进，但是家电在越来越智能的同时，能不能考虑下老年人的需求。”家住盛世华章的吴大军说，智能化产品按键多、字小，根本看不清，建议多加入些人性化设计，傻瓜型操作模式，让老年人也能充分享受到智能化成果。同时，记者也听不少老人反馈，想尝试智能化生活，能够自己学会网上挂号看病、微信支付、使用智能手机等，却缺乏学习途径。

对于这些暂时跟不上“智能化”发展的老人，我们该怎么做？从事志愿服务的佘刚建议，子女应多抽点时间教老人使用智能手机，教他们学会如何使用各种软件，让他们尽量跟上时代的步伐，逐步适应移动互联网端消费、服务、便利等。此外，他呼吁政府相关部门在一些服务项目上，应针对老年人开设一些特色服务窗口，减少老年人办事时间。而我们的老年大学、社区，可以开设智能手机培训班、智能家电如何使用等课程，教一教老人们怎么用手机、家电，怎么避免网络骗局等。