3月28日早上7点半，春雨淅淅沥沥下个不停，街上行人戴着口罩匆匆而过。此时，位于茶盘街的择一花园酒店悄然亮起了灯光，打开酒店大门，张艳和丈夫高涛拿起消毒喷雾，对大堂进行例行消毒，检查卫生。随后，他们又来到客房区，仔细整理床铺、擦拭家具器物，叮嘱员工细心做好服务，保证干净整洁，让客人宾至如归。

做完这一切，张艳重新回到前台，开始查看周末客人的订房情况。天气突然降温，她正要拿起手机为客人发送温馨提醒短信，却突然接到电话。电话里，客人抱歉地说因为天气情况，原本计划好的周末出游计划无奈搁浅，不得不取消预定好的房间。张艳笑着表示理解，并欢迎客人下次光临。挂上电话，望着门外稀疏的行人，她悠悠地叹了口气，恢复营业已经半月有余，酒店情况并不乐观，客房入住率不到20%，茶楼餐饮生意清淡。“虽然生意很冷清，但是如今能开门我们就很安心了。”面对艰难的困境，张艳和丈夫高涛从未失去信心，他们坚信，风雨过后一定会迎来蓬勃生机。

开业月余遭遇疫情

3月29日下午，记者来到择一花园酒店，只见酒店内白墙灰瓦古朴雅致，雕梁画柱独具匠心，庭院深深曲径通幽，仿佛进入了一座世外桃源。张艳、高涛夫妻俩向记者说起他们的复工故事感慨不已。

2019年11月中旬，投资400多万元的酒店正式开业，因其便利的地理位置和优质的服务，吸引了众多客人的光临，茶楼包间每天人声鼎沸，40余间客房入住率达到80%以上。农历新年是旅游的高峰期，12月底，订房电话不断响起，为了让客人感受到节日氛围，张艳和高涛在每一间客房里挂上寓意吉祥喜庆的饰品，还为每一位入住客人准备了温馨的小礼物，期待着酒店门庭若市的美好画面。

然而，1月18日一大早，外地游客突然打来退房电话，张艳有些慌乱，却仍强作镇定。“那时候以为疫情离我们很遥远，没想到会有这么大的影响。”接下来的几天，她每天接到最多的便是退房电话，直到除夕前一天，所有预订的客房几乎全部退订。望着空荡荡的酒店大堂和客房里孤独的年画娃娃抱枕，现实和想象的巨大落差让张艳很是失落，在丈夫的安慰下，她强忍焦虑为客人办理退订手续，又将提前准备好的食材和礼品分给员工。

为外地滞留客人坚守酒店

大年初一，全市所有餐饮酒店全部暂停营业，张艳和高涛本打算关门回家陪伴孩子，但此时，酒店里还住着4位来自深圳的客人因交通管制无法离开绵竹。“他们12月下旬就住进了酒店，一直在绵竹洽谈生意，疫情发生后没能及时离开。”是留下来照顾客人，还是让客人离开，自己关门回家？夫妻俩毫不犹豫地选择了前者。

留下来也就意味着酒店不能关门，水电不能停，客房服务、餐食等都必须继续提供，然而员工已经回家，所有的事情只能夫妻俩亲力亲为。此后的一个半月里，夫妻俩将孩子送到父母家照顾，然后住进酒店客房，和滞留客人一起相互加油打气，度过漫长又艰难的寒冬。

疫情期间，哪怕一直只有4个客人，哪怕零进账，张艳每天都会早早起床，打开大堂里的吊灯，把每间客房都打扫干净，喷洒消毒药水，待客人起床后，高涛会为他们测量体温，端上准备好的早餐，并在房间备好口罩和酒精。当客人因不能离开而心情烦闷时，夫妻俩会陪客人在庭院散步聊天，一起锻炼身体，倾听他们的烦恼，鼓励他们坚持就是胜利。直到交通管制结束后，4位客人才得以离开。此间，他们多次打来电话，感谢夫妻俩疫情期间的照顾，酒店恢复营业后，他们两次前来入住，俨然已成为酒店的“忠实粉丝”，让张艳和高涛感动不已。

坚信未来会更好

时间一天天过去，迟迟没有等到官方宣布酒店复工的消息。2月下旬，高涛坐不住了，从不沉迷手机的他，只要一有时间便会抱着手机刷各种新闻网站，不放过任何一条有关复工复产的信息。错过春节高峰期，酒店一直处于亏损状态，资金缺口、水电气费、员工工资像一座座大山压得他喘不过气来。当有客人打来电话询问何时营业时，担心客户流失，高涛心里无数次冒出提前营业的念头。“只要做好防疫措施，不会有什么问题吧。”他如此安慰着自己。不料，提议却遭到张艳的坚决反对，“我们不能拿客人的生命冒险。”

进入3月，高涛想开门营业的心情愈加迫切，他打电话通知员工上班，有些员工担心有危险不愿意来酒店上班，高涛咬咬牙，最后以双倍工资请回10余名员工。3月13日，夫妻俩组织员工进行彻底的大扫除和卫生消毒，购进红外线体温测量仪，在朋友圈里发布了14日恢复营业的消息。

恢复营业十多天来，客人在慢慢恢复，大多以商务和住宿为主，遇上天气晴朗的周末，也会有前来踏青的外地游客入住酒店。虽然生意依然惨淡，但张艳和高涛并没有气馁，他们每天早早到酒店，晚上最后离开，一次次检查防疫卫生，一遍遍叮咛员工做好服务，并通过微信、微博和各类平台进行推广宣传。“眼前的困难都是暂时的，我们相信未来一定会更好。”