近日，市市场监管局与市人民法院共同启动“诉调对接”机制，成功处置一起健身服务类群体性投诉，最大限度地维护了消费者合法权益，营造了健康、公平、舒适的健身市场。

今年5月，市市场监管局陆续接到消费者投诉，称某健身俱乐部人去楼空，预付卡的金额尚未消费，负责人以破产为由拒绝退还消费者预付金额，当事人与负责人几经协商无果，遂投诉至市市场监管局。接到消费者投诉后，市场监管局相关负责人高度重视，鉴于此起投诉消费情况复杂，涉及人数较多，先后两次组织对该健身俱乐部负责人进行行政约见，对其合法经营应尽的法律义务提出要求，告知其将承担的法律后果，并主动对接市人民法院，启动两部门共同建立的“诉调对接”机制，根据消费情况拟对该起投诉进行分步处理。

目前，已成功调解第一阶段消费纠纷，4名消费者与经营者已签订调解协议书，退还金额共计2000元。下一步，市市场监管局将根据调解计划，定期与法院组织余下部分消费者纠纷调解。

（图由市场监管局提供）