本刊消息　日前，家住汉旺的周洋向记者反映称，前不久，她抱着试一试的心态，在某直播平台购买了一条自称“光腿神器”的肉色裤袜，谁知收到包裹后发现货不对版，想要退货还遭遇退货难。

近年来，随着电子商务的快速发展，边看视频边下单的新鲜体验让“剁手”变得更加有趣轻松。但直播背后，问题产品退货难、投诉难，让不少消费者感到无奈。那么，汹涌的网络直播大潮下，消费者该如何“避雷”？

直播带货问题多

“直播间开了滤镜，‘光腿神奇’穿上后，那效果真的不错，一下就被‘种草’了。”周女士称，自己关注的一位主播有十多万粉丝，直播时看着不少人下单，她也立即购买了一条。谁知到货后，“光腿神器”又黄又丑，与视频里看到的完全不同。之后，她联系了卖家，刚开始被告知不属于质量问题，不予退换，后来又要求拍摄照片证明货不对版。考虑到退货麻烦，价格也比较便宜，周女士只好放弃退货，取消了对该主播的关注。

采访中，也有部分市民反映，直播购物虽然能让消费者更好地欣赏产品的样式，但有的主播只顾销量，漠视消费者的售后服务要求。从事设计行业的王瑶告诉记者，之前看到某“网红”直播推荐后购买了一双鞋子，但收货后发现尺码不合适。她要求退货，但遭商家拒绝，之后申请了平台介入，反复与商家协商后才成功退货。“还有一些中小型电商青睐那些对网上购物不太熟悉的群体，由于他们缺少对比同类商品和比价的意识，只要产品看起来新奇实用就会购买，实际到手价格远超过大型电商平台。”王女士吐槽道。

保留证据理性消费

为何会有这么多人青睐在直播间购物？记者了解到，不少消费者认为，直播购物不仅能全方位地观看产品本身，而且搞活动时，价格也会比平时便宜，极大刺激了粉丝的消费欲望。但部分主播在直播间内会通过语言、文字、图案、动作等方式，直接或间接引导消费者转入直播平台以外的微信等社交软件平台进行交易，消费者一旦在场外交易遇到维权问题，就会遇到举证能力、主体认定、责任分担等方面的困难。

那么，消费者应该如何避开消费“雷区”？有着多年网购经验的市民彭盈介绍，第一，可以通过观察在线人数、粉丝互动、产品成交等数据分析是否正常，如果数据较为反常，则该直播间的真实性存疑；第二，观看直播间产品点赞与评价，评价内容与产品的风格明显不符，则该直播间存在虚假直播的可能性很大。第三，如果要下单，首先得查看对方的公示信息，是否有营业执照，若未公示，尽量不要购买其商品或服务。第四，要保存好商家承诺、支付凭证等消费凭证，遇到问题及时与商家协商解决。如果协商不成，可以向相关职能部门投诉，依法维权。另外，她也希望相关部门能够完善相关法律规定，避免直播带货领域成为法律空白地带。