本刊消息　日前，广东深圳一名外卖骑手送餐途中连闯两个红灯，结果不幸被撞身亡，这一事件被报道后引起网友热议。“有时候遇到客人催单，就会十分着急，根本顾不上自身安全。”事情发生后，我市不少外卖骑手向记者反映称，自己在送餐过程中，也有不少心酸事，希望客人能够多一份理解。那么，市民对此有何看法？相关部门又采取了哪些措施？记者对此进行了走访。

骑手：遭遇催单需和时间赛跑

11月30日下午2点，在太平洋电影院附近，某平台数十名外卖骑手聚在一起，等待派单。“来新的订单啦。”2点10分，骑手小杨的手机传来信息，他立即赶往店内取餐。“你咋把饭给我送到另一个地方去了，你的错还是我的错？”送餐时，客人突然打来电话，将小杨臭骂一顿，随后他才得知，原来是客人填错了位置，却将错误归咎到自己头上。虽然内心委屈，但小杨还是十分耐心地进行了解释。

“不被客人理解的情况真的太多了。”骑手邓硕称，今年暴雨期间，由于点外卖的客人较多，其中一位客人的配送时间排到了70分钟，但刚过去20分钟，对方就开始不停地打电话催单。着急的他顾不上自身安全，冒雨加快了行驶速度，没想到提前10多分钟送达后，客人却拒接电话，小邓只好自己付了外卖的钱。“有一次一位客人要求帮忙带水，但由于配送的单子比较多，我就拒绝了，没想到对方直接给了个差评。”小邓称，为了确保服务质量，平台对骑手也有一系列严格的要求，例如超时送达将被扣钱，顾客取消订单骑手将拿不到送单费等。骑手在路上争分夺秒甚至违章就是为了能准点送达，其中也有许多不可控因素，希望顾客能多一点理解。

顾客：送餐不易　迟到表示理解

外卖骑手顶着烈日冒着风雨送餐，实属不易，大部分市民表示对骑手迟到是可以谅解的，但也有人表示谁都不愿意吃冷饭菜。

“有一次点外卖，骑手迟到了20多分钟，我实在饿了就取消了订单，结果骑手打来电话说已经在小区门口了。”家住五路口的陈娟称，如果骑手不能准点达到，可以提前来电向消费者说明情况，若消费者不能等可选择取消订单，这样也不至于让骑手白跑一趟。

采访中，记者了解到，天气不好时，送餐高峰会出现爆单的情况，骑手们也经常会收到顾客发来的信息，提醒骑手雨天路滑，不着急用餐等。“我在一次酷暑天气爬5层楼送餐，顾客开门后给我递来一瓶水，我觉得很感动，希望大家都能够彼此体谅。”骑手小曾说。

交警：加强管理 提升安全意识

日前，交警大队民警走进外卖企业，通过发放交通安全宣传材料，剖析典型事故案例，告诫骑手要时刻遵守交通安全法规。

为进一步加强对外卖行业的安全管理，我市交警大队还在辖区重点路段部署警力，以流动巡逻和定点设卡的方式，对外卖配送车辆闯红灯、不按规定车道行驶、逆向行驶、乱停乱放、骑车过程中接打电话等各类交通违法行为进行整治，劝导教育外卖车辆驾驶员自觉遵守交通法规，安全文明出行。接下来，交警大队还将继续细化管理措施，加强整治力度，促使外卖企业在确保交通安全、文明的基础上健康运营、发展。