——市交通运输局2020年度解决群众诉求工作小记

本刊消息　一直以来，在解决群众诉求工作中，绵竹市交通运输局始终坚持以人民为中心，对标交通运输工作特性破解工作短板，创新工作机制，汇集诉求中的良好意见建议，力求服务群众更贴心、更到位。2020年，该局共受理12345市政府热线、12328全国交通运输服务监督电话以及网络信访、书记市长信箱等7个平台诉求514件，均已妥善处置。

组建、规范运行机构。该局组建以局党委书记为组长，党委委员为副组长，各局属单位、机关股室负责人为成员的绵竹市交通运输局群众诉求领导小组，小组下设置后勤保障队、应急处置队、实情摸排队和信息宣传队4个服务队，制定规范的绵竹市交通运输局群众诉求工作各项制度、总体方案和针对性方案，做到有规可依、有迹可寻、有人去管，形成规范、高效的办事机制。

创新、提质宣传方式。由绵竹交通运管执法人员15名统一着蓝色执法服装，市委宣传部志愿者6名统一着红色志愿者短卦，组成21人的“红蓝”宣传队伍，将群众诉求与“金通工程”、扫黑除恶工作“打包”，深入农户、街道，细心讲解，并发放宣传单近20万份。2020年国家交通部网站、四川省交通厅（杂志、网站、手机短信）、四川省党建网站、四川经济日报等平台宣传采用诉求文章12篇。通过实地宣传、媒介宣传相结合的方式，拓展了知晓范围，取得了良好的宣传效果。

及时、妥善处置诉求。诉求渠道在了解交通民生方面，具有范围广、速度快、时效短等方面的优势，通过群众诉求，运用分析研究，及时聚焦解决群众实际问题，切切实实将工作做到群众的“心坎上”。同时，加强与兄弟县市区单位之间的沟通交流学习，取长补短，进一步提升办实事、解难事的为民服务能力。

（图由绵竹市交通运输局提供）