本刊消息　市市场监管局围绕2021年“守护安全，畅通消费”消费维权年主题，以开展“3·15”消费者权益保护日活动为契机，针对各消费领域投诉热点、难点，聚焦民生关切问题，突出监管重点，围绕“衣、食、住、行、用”等民生领域开展消费者权益保护行动，不断提升各类消费者群体维权意识，增强广大消费者的获得感、幸福感、安全感。

畅通咨询投诉渠道。市市场监管局充分利用12315投诉平台，将投诉举报信息分流到各市场监管所，由辖区市场监管所联系投诉举报人，了解情况后及时进行调解。对消费者的投诉、举报分别在七个工作日、十五个工作日之内处理并回复，及时化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。2020年共受理消费者投诉举报680件，为消费者挽回经济损失约35.79万元。

加强产品质量抽检。结合消费者关注度较高、投诉举报热点和易出问题的产品，市市场监管局对烟花爆竹、电暖器、消防器材、肥料、成品油等产品开展质量监督抽检。2020年至今共开展产品质量抽检144批次，不合格21批次；食品抽检278批次，其中22批次不合格；食用农产品抽检386批次，其中11批次不合格。目前，不合格批次均已全部立案查处。

推广线上线下机制。该局积极引导投诉较多、规模较大的6户企业加入“ODR”（投诉纠纷在线解决），指导监督企业主动和解，承担消费维权第一责任人责任，实现消费纠纷在线解决，已在线解决5起销售产品使用过程中的质量、退换货问题。推行6户实体店线下七日无理由退货制度。目前，某超市已对30人次涉及食品、日用品、百货等价值3000元的货物进行退换，营造了放心舒心消费环境，激发了市场消费活力。

开展形式多样的宣传活动。充分利用“绵竹市场监管”微博、微信公众号等网络渠道发布热点问题消费提示31期。发动150余家经营单位利用LED显示屏宣传消费维权知识。针对农村消费、老年消费、网络消费等重点领域，在镇、村、街道、社区开展丰富多样的消费维权宣传教育活动，发放宣传资料1.2万份，倡导消费者在消费时维护自身合法权益。同时，通过电视、报纸等媒体加强宣传，以投诉热点为切入点，向社会公布近期涉及食品、价格欺诈、假冒伪劣等消费维权典型案例，并对2020年消费投诉前十位的企业、个人进行了投诉信息公示，让广大消费者及时了解投诉信息。

 （图由市市场监管局提供）