市信访局坚持把“我为群众办实事”贯穿党史学习教育始终，不断创新信访工作机制，提升党员干部服务群众的能力和水平，切实解决群众的闹心事、烦心事、揪心事。

加强宣传教育，群众信访秩序“好”。市信访局以《信访条例》宣传月活动为契机，党员志愿服务队深入开展信访知识进农村、进社区、进家庭等活动，加强对《信访条例》《关于依法处理违法上访行为的意见》等法律法规的宣传力度，切实让广大群众知晓什么事该上访、到什么地方上访、通过什么方式上访，增强群众法律意识和道德观念，提升明辨是非和自我管控的能力，减少缠访、闹访等行为，形成有序高效的信访秩序。通过“法治信访”实践，全市信访矛盾纠纷化解成效持续向上向好，今年4月，绵竹市被国家信访局授予四川省2020年度信访工作“三无”县。

畅通信访渠道，问题诉求途径“多”。健全建强“网上+网下”信访工作体系，坚持开门接访、约访下访、网上信访相结合，压紧压实市、镇、村三级信访工作主体责任和领导干部直接责任。把每周三作为县级领导干部固定接访日，每周一作为部门联合接访日。在来访接待大厅设置“党员示范岗”，党员干部统一佩戴党徽和工作证，做好来访群众政策解释、思想疏导和问题解决，确保党委政府与群众之间的“桥梁”畅通。开展“大督查大接访大调研”活动，机关支部党员定期到群众家中走访，摸排掌握存在的矛盾问题，确保社情民意第一时间反馈，重大信访案件及时有效得到处理。同时，依托信息化手段，充分利用“书记信箱”“市长信箱”“12345”政务服务热线等网络便民信访渠道，大力推进信访工作信息化建设，引导群众通过网络平台反映诉求，构建起“信、访、网、电”于一体的信访反映体系，努力实现“让数据多跑路、让百姓少跑腿”。党史学习教育启动以来，累计受理各类信访案件1088件，受理率100%，按期答复率100%。

严格责任落实，解决问题质量“优”。市信访局充分发挥党员先锋模范作用，党员干部带头“啃硬骨头”，抽调政治素质过硬、工作作风过硬、业务能力过硬的党员，组建“治重化积”工作组，严格落实“五个一”（一名包案领导、一个工作专班、一次会商研究、一套化解方案、与信访人至少见一次面）的要求化解重复信访问题和积案。将案件分门别类，认真分析研判，精准施策，把各种政策和方法用好用足用到位，深入细致做好群众的思想教育、情绪疏导、帮扶救助等工作，持续加强已化解事项的回访工作，真正做到案结事了、事心双解，努力推动信访积案“清仓见底”。党史学习教育启动以来，累计化解重复信访问题51件，均得到信访人高度认可。

（图片由市信访局提供）