近日，市政务服务中心在一楼大厅新设立了“办不成事”反映窗口，旨在收集群众在政务服务大厅因各类原因没办成事的意见反映，受到群众好评。

6月10日，记者在市政务服务中心一楼大厅看见，“办不成事”反映窗口的红色牌子格外醒目，当时正有几位群众在该窗口处咨询问题。据市政务服务中心工作人员介绍，设置“办不成事”反映窗口主要是解决窗口工作人员未一次性告知申请材料造成的“往返跑”“受而不理”“办而不结”等问题，是为进一步加强工作监督，正风肃纪，倒逼窗口工作人员增强服务能力，提高服务效率。    

据介绍，办事群众到“办不成事”窗口反映问题或提出意见建议，接待人员将详细记录，如果是简单情况便现场解决，复杂情况由市政务服务中心督查考核股交办相关窗口限定时间答复或解决。同时，对于不属于窗口办理或者不需要办理的事项，限定在3个工作日内给予回复，并说明办理不成的原因。

“这个窗口的设立很不错，确实是给我们老百姓办了一件实事好事。”办事群众刘湃说。

据了解，“办不成事”反映窗口的设立，是市政务服务中心党史学习教育“我为群众办实事”的一个具体举措。该中心把群众办事中的难点、堵点、焦点作为政务服务工作的发力点，以群众的满意度来检验党史学习教育的成效。