提前上岗、增设座椅、推行预约上门服务、设立“办不成事反映窗口”……自党史学习教育开展以来，市政务服务中心积极开展“我为群众办实事”实践活动，通过查找问题、发现问题，对群众反映的意见和建议立即研究、立即整改。

提前上班时间　方便老年群体办事

6月11日上午8点左右，记者来到市政务服务中心，门口陆续有市民进入大厅办事，而在大门一侧的座椅上，一些老年人正在休息等候。

“城市公交老年卡的使用者是年满70岁老年人，公交老年卡需要一年一审，目前都集中在市政务服务中心办理。政务服务中心正常上班时间为9点，但每天早上8点左右，就有许多老年人到市政务服务中心门口排起长队等候审卡了。”市政务服务中心督查考核股股长魏天华告诉记者，为了减少老年人的排队时间，市行政审批局安排工作人员大力宣传，让老年群体错峰审卡，同时积极与宏运公交公司协商，要求宏运公交窗口工作人员每天提前一个小时上班，早上8点钟准时为老年人审理公交卡，尽可能来了就办理业务。

为了方便老年群众，市宏运公交公司逐步把公交老年卡年审业务下放至镇(街道)，并拟将公交老年卡每年一审调整为每两年一审。同时，在大门口增设六排坐椅，便于老年人休息，极大地方便了办事群众。

方便特殊群体　提供预约上门服务

市民未佑全今年69岁，住在剑南街道五星村，由于身患严重疾病，一直在绵竹市痔瘘医院治疗。他不慎将身份证遗失，加上身体虚弱，无法到现场办理报销手续，这让他十分着急。

“当时真的不知道该怎么办了，好在侄儿到现场咨询后，工作人员说可以到医院为我办理身份证，真的很非常感谢他们。”未佑全说。“我们在了解未佑全身体状况不佳，没办法到现场办理身份证后，就和剑南派出所的民警一起到医院为他提供上门服务，顺利办好了需要的相关手续。”市公安局行政审批大队工作人员告诉记者。

“为更好地为群众服务，在政务服务中心门口公告栏处，我们张贴了各个办事窗口的电话号码，办事群众如果需要预约、延迟、上门服务，可以通过上面的电话进行咨询了解。”据魏天华介绍，市政务服务中心大力推行预约服务、延时服务、上门服务，对有特殊要求的办事群众，根据工作实际，积极实行相关服务工作，方便办事群众，免去群众往返奔波，切实打通服务群众“最后一公里"。

提供便民措施　全方位提升服务水平

6月10日下午1点过，记者在市政务服务中心A区看见，一楼自助服务区仍然是正常开放的，办事群众无需等待，可以在那里办理不动产信息查询、企业公共信用信息业务查询等。

为推进镇（街道）便民“一站式”服务，市政务服务中心按照省委关于做好两项改革“后半篇”文章部署要求，全力推进我市镇村便民服务标准化、规范化、便利化建设，逐步将城乡低保、社会保障、卫生计生、医疗、土地流转等182项公共服务事项统一下放至各镇（街道）便民服务中心（站）、村（社区）便民服务室办理，实现“就近办”。

据介绍，为了进一步加强工作监督，正风肃纪，倒逼窗口工作人员增强服务能力，提高服务效率，市政务服务中心在一楼大厅总服务台设置了“办不成事反映窗口”。该中心以“三百行动”为抓手，发挥党员先锋模范作用，按照“支部在窗口、党员在一线”精神，在各窗口设置党员示范岗、责任区，提高服务群众的本领和技能。同时，为优化营商环境，提升窗口服务能力，市政务服务中心开展服务态度优、技能优、效率优、举止优、环境优文明服务竞赛活动，持续改进窗口作风、营造比学赶帮超的气氛，提升服务效能，切实践行为群众办好事办实事的宗旨。