全面提升“获得电力”服务水平  

——访国网绵竹供电公司总经理孙科

“国网绵竹供电公司坚持‘以评促优、以评促改、以评促建’的工作思路，进一步压减办电时间，简化办电流程，降低办电成本，提高供电可靠性，全面提升‘获得电力’服务水平，持续改善用电营商环境。”国网绵竹市供电公司总经理孙科接受记者采访时说道。

孙科说，一是通过有效精减客户办电环节和时长，通过压减办电环节，着力推广“办电e助手”和“微应用”APP，实行线上全环节服务客户，提升客户现场工作效率；二是超前对接客户用电需求，主动对接政府相关部门，获取重要的招商引资项目信息，提前优化调整电网规划、建设时序，力争在2021年底前完成项目审批平台贯通；三是持续压降客户办电成本，采取就近接入、逐步提高接入标准等举措，不断压降高压接电费用。2021年上半年，绵竹供电公司共惠及高压用电客户7户，为客户节约投资95万元，惠及低压用电客户508户，为客户节约投资75万元。

孙科表示，下一步，国网绵竹供电公司将通过规范信息公开全面推广“网上国网”APP，为客户提供故障报修可视化服务，主动向客户推送停（送）电计划、故障停电与抢修进度；及时向客户推送电量异常、电费余额不足提醒、电费账单等信息，提升客户体验；不断完善线上办电智能服务，全面应用“办电e助手”“办电微应用”等服务产品，实现办电全流程线上交互，供用电合同线上签约，实时开展现场办电等功能，真正做到客户办电“一次都不跑”；进一步拓展客户办电增值服务，为客户办电提供免费咨询和预约上门服务；对大中型企业客户，统筹实施电能替代、综合能源和市场化交易等增值服务，对小微企业客户，免费提供设备体检等安全用电和节能咨询服务，助力客户清洁高效用能。