“通过市税务局税费服务支持中心退税，等待的时间比以前少了很多，这个功能相当巴适！”绵竹市佳伦包装印务有限公司的办税人郑女士笑着说道。

记者了解到，自党史学习教育开展以来，市税务局持续推进“我为纳税人缴费人办实事”实践活动，切实增强“放管服”改革的行动自觉，奋力打造办税更快、负担更轻、服务更好、信息更足的税收营商环境，以最有效、最及时、最温暖的服务提高纳税人、缴费人的满意度和获得感。

该局成立了税费服务支持中心，打造了咨询辅导“办税帮帮团”。以税费服务支持中心为枢纽，电话咨询、征纳互动、云客服为平台，咨询辅导“办税帮帮团”为主力，审核审批与运维处理为支撑，形成综合的咨询辅导系统。通过视频直播、在线辅导、线下留言等方式开展精准服务、个性服务，力争实现线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖。

该局抽调大厅和业务科室骨干，编写了《办税业务指导书》，确保咨询辅导“办税帮帮团”有书可查、有据可考，提高纳税人通过咨询辅导后远程自助办理涉税业务的完成度。针对线上辅导后自助办理仍有问题的纳税人，咨询辅导团队建立台账详细记录纳税人办理事项和所遇问题，传递至导税台登记预约服务，流转至窗口确保纳税人只跑一次、无需反复解释、通过绿色通道方便及时高效解决涉税难题。

市税务局在扎实备好硬件设施的基础上，着力提升纳税服务质量，将服务做广、做精、做细、做实，换位思考真诚服务，形成尊重纳税人、服务纳税人、携手纳税人的良好互动氛围，确保涉税流程不断优化，对应措施精准落实，为不断提升税收营商环境“软实力”提供“硬支持”。

（图片由市税务局提供）