优化营商环境，提升“获得电力”服务水平，只有起点，没有终点。

2021年以来，国网绵竹市供电公司始终坚持“人民电业为人民”企业宗旨，将“获得电力”作为优化电力营商环境和服务地方经济社会发展的出发点和落脚点，以更高站位、更大力度优化用电营商环境，全力打造现代供电服务体系，提供可靠、便捷、高效、智慧的供电服务，不断满足人民群众追求美好生活的电力需求。

创新拓展服务新模式　提升办电便利度

不久前，国网绵竹供电公司为九龙镇棚花村村民卓英的新家顺利送电。从网上提交用电申请到完成接电仅用了半天时间。“现在办电效率真给力，我们再也不用来回跑了。”卓英笑着说。

从基层到企业，电力创新服务脉搏不断延伸。今年元旦节前夕，负责绵竹高新区的专属客户经理和专属用电秘书走进企业车间，宣传了安排生产生活负荷、科学选择基本电费计价方式，通过一对一服务，精简办电环节，提高企业电力获得感。

专属客户经理和专属用电秘书是国网绵竹供电公司专门为供区规模以上工业企业配置的电力“精英”，以“一对一”和“多对一”的服务方式，为辖区内的企业客户提供业扩办理及电费咨询、电能替代、市场化交易政策咨询和业务推广，以及网上购电咨询、故障停送电、抢修进度信息告知等多项用电服务。

在办电成本、办电环节上做减法，在创新服务上做加法。为持续优化营商环境，国网绵竹市供电公司坚持以客户为中心的核心价值观，进一步压减办电环节，精简办电资料，着力打造“标准化、便捷化、透明化”的办电模式，实现群众“最多跑一次”的目标，有效提升客户办电获得感；此外，全力推广线上办电和业务代办等服务，积极推动“零证办、一证办”，依托“网上国网”APP，搭建起与客户实时互动的桥梁，为客户提供便利、高效、快捷的办电服务，极大缩短了客户办电时间。目前，绵竹供电公司高、低压新装平均接电时间降低11个工作日和0.6个工作日，办电效率有效提升，有力落实了“三省”+“三零”服务理念。同时，该公司还大力推广“网上国网”APP、“国网四川电力”微信公众号等线上办电方式，提供交互式、定制化服务，目前高、低压综合线上办电率达99.7%。

推动网格管理精细化　增强客户获得感

2021年12月15日，家住九龙镇双同村5组的李全贵因家中线路老化，导致新买的暖风机接入后频繁断电。得知情况后，国网绵竹供电公司所属辖区网格经理尹贤兵立即赶往李全贵家中，仔细检查找到了症结所在，把陈旧老化的电线重新换了“新装”，为李大爷送去了“暖心电”。

为进一步提升“获得电力”服务水平，国网绵竹市供电公司以客户为中心，把精细管理作为优化营商环境工作紧密融入客户，提升价值创造力、增强凝聚力和战斗力的主战场，打造精细化网格管理格局，为客户提供主动服务、超前服务、精准服务、志愿服务，实现供电服务质量可控、能控、在控，实现集约化管理、高效协同服务以及网格服务精准化供给。

“近年来，国网绵竹供电公司大力推行网格化服务模式，打造前端高效协同、末端有效衔接的供电服务模式。各网格经理通过在各小区醒目张贴连心卡，面对面指导客户下载使用‘网上国网’APP，与小区物业、业主联动，建立网格群，实现服务信息的精确快速传达，拓宽供电公司与客户之间的双向互联渠道，切实提升客户电力获得感。”该公司相关负责人告诉记者，目前，公司共建立网格化服务社区23个，设置网格经理157名，帮助用户解决用电难题120余件。同时大力推广“村网共建”服务新模式，建立乡村驻点131个，确保实现供电服务全覆盖。

心系群众办好实事　提高群众满意度

拆除旧线路、铺设新的线路和管道……进入冬季以来，电网负荷不断加重，为进一步提升安全用电水平，全力保障广大电力客户冬季安全用电，2021年12月3日，国家电网四川电力（德阳绵竹）连心桥共产党员服务队来到新市镇农机站，对客户配用电设备进行“体检”，及时帮客户消除用电隐患。“因原有的供电线路的线径较小，导致时常出现线路发热、断线等用电故障，存在一定安全隐患。”队员杨帆告诉记者，通过此次志愿服务活动及时解决客户的用电难题，打通了服务群众的“最后一公里”。 

“王大娘，我们来看您了，最近身体如何？近来天气变化频繁，您一定要保重身体，注意保暖，照顾好自己……”这是国网绵竹市供电公司工作人员与供区五保户集中安置点的老人们交谈的情景。逢年过节，绵竹供电公司负责人与党员服务队队员们总会带上慰问品，背上工具箱，来到五保户集中安置点或是困难家庭家中看望慰问孤寡老人，陪他们摆条唠嗑，帮助他们仔细检查室内路线，更换损坏的灯泡、开关和插座，温暖他们孤独的心。

2021年以来，国网绵竹供电公司秉承着志愿者倾情奉献的精神，以“我为群众办实事”实践活动为载体，围绕业扩服务、安全用电检查等，组织共产党员服务队进乡村、进社区、进企业，开展用电客户优质服务摸排走访、安全用电宣传等实践活动，共征求用户优质服务方面意见建议23条，制定针对性措施17条，解决群众用电方面反映的突出问题30余个。同时，通过上门走访、开通用电绿色通道等方式在供电企业和困难群众之间架起一座服务“连心桥”，切实践行好供电企业的社会责任，提升为群众服务的广度和深度，推动党史学习教育持续走深走实。

优化营商环境永无止境。国网绵竹供电公司将继续在提升“获得电力”上下功夫，让沟通友好互动、便捷高效透明的电力营商环境成为绵竹最硬核的生产力，为绵竹建设“三高三地”注入强劲动力。