“你好，我有个案子不知道走到哪个程序了，因为在外地无法来法院，心里很着急……”2月22日上午，市人民法院诉讼服务中心“12368”诉讼服务热线接到了当事人陈某的来电。接线人员问明情况、做好登记后，立即问询了案件承办法官，及时向陈某作出反馈，并解决了他担忧的问题。这是市人民法院“12368”诉讼服务热线为民服务的一个缩影，社会公众及当事人有诉讼咨询、案件查询、协助联系法官及书记员等诉求时，一通电话就可以满足。

据了解，“12368”诉讼服务热线作为法院诉讼服务中心建设的重要内容，集案件查询、联系法官、信访投诉、违法违纪举报、意见建议、诉讼咨询等多项功能于一体，既是司法便民的新举措，又是深化司法公开，自觉接受监督的新途径。

近年来，为满足人民群众日益多元的司法需求，本着让数据多跑路，群众少跑腿的原则，最大限度减轻人民群众诉累，市人民法院深入推进智慧法院建设，全面提升化解矛盾纠纷、服务人民群众的能力和水平。依托诉讼服务网、“12368”诉讼服务热线和诉讼服务自动终端等，为人民群众提供立体化、无障碍、零距离的智慧便民诉讼服务，切实回应人民群众新要求、新期待。