3月16日，记者从市市场监管局了解到，2021年，该局共接到投诉728起，办结率100%，调解成功率94.1%，为消费者挽回经济损失30余万元。

多收的5分钱

随着移动支付的广泛运用，在支付金额数量不大时，大多数人都没有注意价格的准确性就进行了支付，一些商家在没有提前告知消费者的情况下，采用四舍五入的方式进行收费，这种情况是否违规违法？

“2021年国庆节期间，我在超市购买了两件打折商品，计算下来是34.95元，但超市实际收了我35元。我使用的微信支付，不存在支付不了5分钱的情况。”市民张女士当即与商家协商退还多收的金额，但被告知收银机是以抹零方式计价，不予退还0.05元。随后，张女士携带购物小票来到市市场监管局投诉，要求商家退回多收费用，且对商家行为予以整改。

市市场监管局工作人员根据消费者提供的购物小票、微信付款记录、收银机结账明细及商家口述情况，确定商家多收消费者0.05元。同时，通过调查发现该超市是通过四舍五入来计量散装食品的收费，在收银台处也是通过四舍五入的方式直接抹零或者将5分以上的金额收上去的方式，收取消费者的货款。

  “商家在没有提前告知消费者的情况下，自超市开业以来采用四舍五入的方式共收取消费者374.22元，违反了《价格违法行为行政处罚规定》。”据市市场监管局消保股股长李庆介绍，在责令商家退还张女士0.05元后，按照《价格违法行为行政处罚规定》第十三条第一款第三项的规定，对商家处以1000元罚款，并没收违法所得374.22元。

 “该案在社会上引起了很大的反响，并入选了德阳市2022年‘3.15’典型案例。案件体现了消费者法律意识与维权意识的不断提升，以及执法部门维护市场公平正义的决心。”李庆说。

多渠道维护消费者合法权益

从投诉案件来看，2021年，食品安全、服装鞋帽、交通工具等是全市消费者投诉的热点。同时，农村消费群体的维权意识大幅提升。

2021年，我市针对各消费领域投诉热点、难点，聚焦民生关切问题，突出监管重点，围绕“衣、食、住、行、用”等民生领域开展消费监督行动，不断提升各类消费者群体依法维权的意识和能力。针对农村消费、老年消费、网络消费等重点领域，市市场监管局多次开展了在镇（街道）、村（社区）各种形式的消费教育宣传活动，发放消费维权宣传资料1.2万份。同时，通过不断深化“诉调对接”、 设立旅游景区消费维权服务站、继续维护企业ODR在线调解机制、完善线下七日无理由退货制度、建立首问和赔偿先付等制度五大机制，推动纠纷化解。

据数据显示，2021年，我市共接到投诉举报1063件，其中投诉728件，举报206件，咨询129件。投诉办结率100%，投诉按时初查率100%，投诉调解成功率94.9%，举报按时核查率100%，为消费者挽回经济损失30余万元。

消费者遇到自己的合法权益受到侵害时，该如何维护好自己的合法权益？李庆建议，消费者不仅要学法、守法，还要用法，敢于拿起法律武器维护自己的合法权益。在购物消费时，要记得索要发票、收据、购物凭证等，并保存好。在发生消费争议时，消费者可以先与商家协商处理，也可以拨打12315电话以及在维权服务站进行投诉处理，或者向人民法院提起诉讼。