新年伊始，万象更新。2月2日一大早，市政务服务中心大厅内前来办事的群众络绎不绝，工作人员热情耐心地接待他们，让大家感受到周到高效的便民服务。

“您好，请问有什么需要帮助？”当天，市民何兴树来到行政审批服务大厅综合窗口办理残疾证审核业务，在工作人员的耐心指导下，他提交了相关材料，不一会儿时间就拿到了新颁发的残疾证。

“政务服务中心的工作人员非常热情，不仅态度好，办事效率也高。”何兴树告诉记者，残疾证十年审核一次，这是他办证后第一次来审核，原本以为程序很麻烦，没想到这么快就办好了。

据了解，市行政审批局通过“一窗受理”改革后，大大改变原有窗口忙闲不均，办事群众积压某一个窗口的现象，群众办事实现了即来即办。目前，平均日办件达150件左右，群众满意率100%。

“新的一年，市行政审批局将坚持以群众需求为导向，在深化改革上持续发力，用服务疏‘痛点’，以改革解‘难点’，精简审批流程，提升办事效率，持续推进‘一件事一次办’，让群众、企业享受最优的服务，着力打造‘审批有速度、服务有温度’的政务服务环境。”市行政审批大厅工作人员杨露说道。

明亮的灯光、宽敞的大厅、干净的座椅、人性化的服务功能区……走进新升级改造后的市政务服务中心医保大厅，顿时让人眼前一亮。

“办理灵活就业人员参保缴费档次有哪些，报销比例是多少，是否能异地就医呢？”在医保大厅综合窗口，市民苏阳正在咨询办理灵活就业人员参保事宜，针对苏阳提出的一系列问题，窗口工作人员耐心细致地解答，并为她快速办理好了医保业务。

据了解，市政务服务中心医保服务大厅进行标准化升级改造后，于2022年12月投入使用。8个综合受理窗口将参保等相关业务进一步整合至综合窗口办理，不断提升办事效率和水平。

“目前，医保大厅全面启动综合柜员制，经办服务新模式。构造‘一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结’的综窗经办格局。‘综柜’服务有效缓解医保大厅群众办事拥堵现象，等候时间平均缩短5分钟。”市政务服务中心医保大厅工作人员曾海燕告诉记者。

“今年，市政务服务中心将认真贯彻落实市委十四届四次全会精神，按照 ‘三五三三’发展思路，致力于提升政务服务质效。不断优化营商环境，着力塑造‘全绵简，竹够快’政务服务品牌，为绵竹经济社会发展作出更大贡献。”据绵竹市政务服务中心副主任刘峙健介绍，该中心将深化“放管服”改革，推进工程建设项目审批制度改革，持续推动“一网通办”前提下的“最多跑一次”工作。持续推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，实现所有村（社区）“三化建设”全覆盖。推动绵竹市大数据中心项目实施，加强政务服务中心提档升级，优化功能布局，加强数据汇集共享和应用，提升智慧政务水平。同时，强力推进企业全生命周期服务，推行“全程代办，一办到底”全工作模式，为园区产业助理提供业务指导，为重点项目建设提供高质量的定制化服务。