“医保服务大厅不仅‘颜值’提升，而且服务设施更全、更便民了。”近段时间，绵竹市医保局升级改造后的医疗保障服务大厅正式投入使用，给办事群众带来了全新的体验和服务质效。

2月14日上午，记者走进绵竹市医疗保障服务大厅，明亮的灯光、宽敞的环境、整洁的座椅、贴心的母婴室以及智能化自助服务，令人耳目一新。大厅按照功能划分为咨询引导区、填表服务区、休息区、窗口受理服务区、多媒体服务区等，每个服务区均有工作人员和醒目的标志。大厅内，还贴心地设置了自助服务区，配备了雨伞、医药箱、轮椅、口罩等便民设施。

“以前办理一些事项需要到不同的窗口排队，现在取一个号，到一个窗口就能办好所有相关联的事，节省了大量的时间和精力，实在是太人性化了。”市民徐春萍正在综合窗口为家人办理异地医保报销事项，在工作人员的帮助下，不到10分钟她就办完了所有的手续。

为进一步实现群众“最多跑一次”“最多跑一地”，打通服务堵点、难点，绵竹市医保局以医疗保障服务大厅升级改造为契机，不断创新管理和服务机制，进一步提升医疗保障服务水平，打造方便快捷舒适的医保服务和便民高效的“一站式”办事大厅，全面实施“综合柜员制”经办新模式，一站式受理、解决群众的大事、小事、难事，切实简化办事程序，全面提升群众办事的体验感和满意度。

据绵竹市医保局工作人员曾海燕介绍，医疗保障服务大厅将原有10个独立负责医保单项业务的窗口，升级为8个综合受理窗口，将参保等相关业务进一步整合至综合窗口办理，构造“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的综窗经办格局，高效优质的“综柜”服务有效缓解了医保大厅办事群众拥堵现象，最大限度地方便了参保对象，为广大群众提供了更加多元、高效、便捷的医疗保障服务。

绵竹市医保局相关负责人表示，将认真贯彻落实党的二十大精神和省委、德阳市委、绵竹市委全会精神，不断提升窗口服务能力，创新服务模式，优化群众服务体验，推进全市医保系统政务服务工作再上新台阶。