3月13日，记者从市消委会了解到，2022年，市消委会共受理投诉举报1163件，其中，投诉864件，举报299件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失约110万元。投诉量居前五位的分别是食品、家具用品、餐饮和住宿服务、烟酒饮料、服装鞋帽。

“塑身”变“伤身”　破解舞蹈培训预付式难题

2022年8月，市消委会陆续接到消费者投诉，称在绵竹一家俱乐部充值了1000元至8600元不等的舞蹈课程预付卡后，因俱乐部不按协议更换舞蹈老师要求退费，但商家不予处理。经调查，消费者报名前，该俱乐部口头承诺过教师是具有专业资质的教师，且不会随意更换，但培训不久后就更换为毫无专业水平的舞蹈老师，达不到商家承诺的“塑身”目的，并且有消费者因此还拉伤了身体。该俱乐部负责人表示，受疫情影响，俱乐部经营困难，更换舞蹈老师也是不得已，但并没有停止授课，故拒绝退款。

按照《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者与商家签订的舞蹈协议应当明确保证培训质量的内容。经市消委会工作人员3次反复调解，投诉人与俱乐部达成一致，大部分投诉人继续学习舞蹈，给予小部分有特殊困难的投诉人退款，该起群体性投诉得到了妥善处理。

据了解，针对预付卡消费，2022年德阳市消委会与多部门联合，探索启动了“预付式监管平台”项目，并以绵竹为试点全面推进。平台以资金监管为主线，引入信用监管、合同监管、风险预警、区块链存证等内容，对预付式消费进行事前、事中、事后全方位监管。

多措施维护消费者合法权益

2022年，市消委会紧紧围绕消费维权年主题“共促消费公平”，加强维权体系建设，共建立消费维权服务站12个，其中，景区消费维权服务站4个，发展线下7日无理由退货26户，ODR在线调解企业13户，首问和赔偿先付示范户4户，全市消费环境逐步改善。推进放心舒心消费示范单元提质升级，全力打造放心舒心消费环境。2022年，共打造放心舒心消费示范景区1个，示范乡村1个，示范行业1个，示范商业综合体2个，示范店34个。

市市场监管局消保股股长李庆提醒消费者，不仅要学法、守法，还要用法，敢于拿起法律武器维护自己的合法权益。在购物消费时，要记得索要发票、收据、购物凭证等并保存好。在发生消费争议时，消费者可以先与商家协商处理，也可以拨打12315电话以及在维权服务站进行投诉处理。