——记全省公安出入境“三星窗口”绵竹市公安局出入境大队

出入有境，服务无境。近年来，绵竹市公安局出入境大队始终坚持“为民办实事，服务落实处”工作理念，不断简化、优化办事流程，推出多项便民服务措施，及时为企纾困、为民解忧，全面提升窗口服务质效，让办事群众更暖心、省心、放心。2023年底，该大队再次荣获全省公安出入境“三星窗口”荣誉称号，这已是该大队连续第五年获此殊荣。

建机制　窗口服务更暖心

1月30日，记者在绵竹市公安局出入境大队服务大厅看到，环境温馨整洁，功能区域划分明确，预受理机、自助照相机等设备配备齐全，群众正有序办理业务。

“由于工作繁忙，我实在是赶不过来，延时服务真是太贴心了，为你们点赞。”下午5点，尽管已到了下班时间，但了解到市民刘女士的业务需求后，窗口民警第一时间启动“延时服务”，为其办理了相关业务。

为提高办事群众的满意度，绵竹市公安局出入境大队全面落实便民服务措施，积极开展“你休假我上班”“节假日我在岗”等便民举措，建成24小时自助服务区，着力解决群众办证难题，实现业务事项流程更简、监管更严、服务更优。主动将服务窗口前“移”，为办事群众和企业提供“保姆式”服务，让“帮办代办”和“上门送证”服务常态化。

一流的服务要有一流的队伍。该大队不定期开展“内强素质、外塑形象”窗口培训，大力提升窗口人员业务水平；窗口设立党员示范岗，强化先锋模范引领作用；建立岗位轮岗交流长效机制，实现警力资源配置最优；开展“比学赶超”，锻造队伍过硬本领，更好地为群众办实事、办好事。

解难题　群众办事更满意

去年5月，市民张女士急匆匆赶到绵竹市公安局出入境大队求助称，自己的护照在非洲安哥拉不慎遗失，需补发护照，才能尽快返回非洲完成重要的投资计划。

在受理张女士业务时，出入境大队民警黄小兵发现其有异常出境记录，需进一步核实，无法第一时间补发护照。考虑到张女士情况特殊，黄小兵立即为其开通“绿色通道”，并利用周末时间开展核实工作，同时向上级汇报情况，及时为张女士受理护照并移交审批。经过市县两级出入境大队的协调配合、共同努力，仅用5个工作日，张女士就拿到护照，大大缩短了等待时间。为感谢民警优质暖心服务，张女士特意送来锦旗。

“真的太感谢你们了，解决了我们员工办证难题。”去年10月1日，一场企业专场办证服务正在出入境大队里如火如荼地进行。原来，成都盛新锂能公司在印度尼西亚投资了项目，需要派遣员工前往当地负责生产、管理等工作。由于派遣员工多数为绵竹居民，且该公司子公司致远锂业位于绵竹，经与上级部门协商后，绵竹市公安局出入境大队承接了该公司相关人员业务办理工作，成功为45名员工办理了护照。

作为窗口服务单位，近年来，该大队还为特殊群体建立爱心窗口，开辟绿色通道，由专门人员全程指导办理，缩短业务办理时间，改善特殊人群办事体验。对于“特事特办”，民警还主动上门服务，受到了广大群众的点赞。去年，该大队窗口服务评价率为99.83%，满意率为99.99%。

优服务　助力下岗矿工再就业

前两年，家住清平镇的王大哥来到出入境大队办理护照，称自己是原清平矿山的下岗职工，一直待业在家，目前找到了一份工作，准备跟随公司前去老挝务工，希望民警能够帮忙办理护照。之后，又陆续有多名群众来到出入境大队，希望办理护照跟随公司前去老挝务工，但由于对方均无法提供合法有效的佐证材料，办理护照暂时搁置。

为帮助下岗职工实现再就业，绵竹市公安局出入境大队民警对申请人所在村组、社区、过往工作等进行了多方面核实了解，证实他们的确是金花、天池、清平等已关停矿山的工作人员，也确有出境工作的意愿。为解决群众出境就业护照申请材料准备问题，民警积极主动联系他们所在的公司，并通过与该公司法律顾问协商决定，由公司出面准备材料，民警进行指导帮助，经多方沟通协调及跨省函调，及时完善了护照申请材料，帮助下岗矿工成功领取了护照。
自2017年以来，绵竹矿山陆续关停。为助力下岗矿工实现再就业，该大队积极为矿工出境就业提供帮助，并有针对性地开展境外就业安全指导。截至目前，该大队已为400多名下岗矿工办理了出境证件。

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“连续五年荣获全省公安出入境‘三星窗口’荣誉称号，对我们来说既是荣誉，也是鞭策。”绵竹市公安局出入境大队负责人表示，他们将继续把“出入有境、服务无境”做到内化于心，外化于行，以高效优质的服务为群众办事，构建更加和谐的警民关系。