刘光强在德阳市党建引领接诉即办动员部署会暨市民服务工作推进大会上强调

推动市民服务工作再完善再提升

以高质量为民服务推动高水平基层治理

黄朝阳主持 周鸿何明俊朱莉出席

6月4日，德阳市党建引领接诉即办动员部署会暨市民服务工作推进大会召开，市委书记刘光强出席会议并讲话。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于社会工作的重要论述，认真落实中央社会工作部党建引领接诉即办经验现场推进会精神，聚焦走好新时代党的群众路线、办好诉求、用好结果、树好导向的“一线三好”目标要求，推动市民服务工作再完善、再提升，以高质量为民服务推动高水平基层治理。

市委副书记、市长黄朝阳主持会议。市人大常委会主任周鸿，市政协主席何明俊，市委副书记、统战部部长，市总工会主席朱莉出席会议。

刘光强在讲话中指出，接诉即办是自觉践行以人民为中心发展思想的生动实践，必须坚定扛牢这一重大使命任务。党的十八大以来，习近平总书记围绕基层治理作出一系列重要论述，强调“必须抓好基层治理现代化这项基础性工作”。近年来，市委、市政府创新设立市民服务中心，推动全市上下通力协作、拼搏实干，解决了一大批群众看得见、摸得着的烦心事、操心事和揪心事，全市同心同德的合力更强，为民服务的质效更好，攻坚克难的劲头更足。但也要清醒看到，对标先进地区经验，对照群众对美好生活的期盼，工作还存在差距。下一步，我们要以高度的政治自觉和强烈的责任担当，努力打造全省党建引领接诉即办的样板。

刘光强指出，接诉即办是以群众诉求驱动基层治理的深刻变革，必须用改革创新举措提升工作质效。要以掌握情况为前提，构建统一高效的诉求收集渠道，做好调查研究，加强数字化赋能，不断提升热线服务和决策效能。要以事有人办为基础，市民服务中心要持续完善“接诉即办”职责目录清单，健全行业问题分类和动态调整机制；首接单位要主动担当、牵头办理，应接尽接、应办尽办；协同单位要积极响应配合，做到事事有人管、件件有着落。要以解决问题为目标，健全跟踪问效机制，创新工作方式方法，尽力做到群众满意。要以系统治理为根本，重点解决好“一类事”，健全“每月一题”工作机制，实施好民生实事项目，加强多元共治。

刘光强强调，接诉即办是检验党员干部作风能力的重要标尺，必须以更强责任担当保障各项工作落实见效。党建引领接诉即办是一项全局性、系统性工作，需要各方参与、协同发力。全市上下要主动担责扛责、密切协作配合，不断加强党的领导、强化奖惩激励、做好宣传引导，以最坚决的态度、最过硬的举措、最务实的作风，推动党建引领接诉即办各项工作走深走实。

黄朝阳强调，要深化思想认识抓落实，进一步提高站位，深入开展“12345+”融合创新行动，不断提高为民服务质效、提升群众幸福感和满意度。要强化攻坚突破抓落实，坚持干字当头、奋勇争先，学习运用好北京经验，坚持问题导向，全面完成试点实施方案确定的工作任务，深入践行“一线工作法”。要形成工作闭环抓落实，采取“清单化、具体化、项目化”分解细化实化，健全接诉即办系列制度机制，完善职责目录清单，加强督查督办，全面提升基层治理效能。

会上，市委常委、组织部部长麻常昕传达中央社会工作部党建引领接诉即办经验现场推进会精神，并就《关于开展“一线三好”党建引领接诉即办省级试点工作的实施方案》作说明。市委常委、常务副市长李江波通报2024年度12345热线平台运行、民生实事项目办理情况，以及2024年度12345热线办理质效突出单位。相关部门（单位）作发言。

会议以电视电话会议形式开至县一级。有关市领导，德阳经开区、各区（市、县）和市级有关部门负责同志，部分市党代表、人大代表、政协委员，民生实事监督员等在主会场参会。