绵竹市综治中心聚焦“吸附率、办结率、满意率、反复率”四项关键指标，创新构建“首接跟办+多级联动+四责闭环”工作机制，成功入选省委政法委“典型带动”县级综治中心直联点。

主要做法：一是前端吸附，分级流转精准高效。实行首接员“一跟到底”机制，接件后立即建档并告知当事人权利与处置路径，按纠纷类型标注处理导向。依托“有呼必应”数智平台分级流转，实现快速响应、精准转办，从源头提升矛盾吸附能力。在工业园区、景区、商圈等矛盾高发区域设立 4 个联调工作站，配备专职调解员 6 名，推动矛盾源头防范与化解，助力营造法治化营商环境。二是多元协同，提升实质化解实效。责任单位优先组织调解，复杂纠纷由人民调解协会牵头，联动仲裁、诉讼、检察等力量协同处置；劳资类纠纷由劳动监察与仲裁全程承办，诉讼团队开展诉调对接，检察机关履行监督职能，形成多层次解纷合力。目前纠纷平均化解时长 6 天，办结率达 98%。三是闭环管理，跟踪问效压实责任。依托数智平台对纠纷实行“受理—交办—督办—反馈”全流程跟踪，对未化解案件下发《风险预警函》并落实稳控，现已化解矛盾纠纷 1023 件，复杂纠纷满意率达 90%。

（市委政法委）