“段老师，真的是太感谢您了！”近日，市民王先生专程来到绵竹市综治中心，将一面写有“做群众贴心人　为人民办实事”的锦旗送到市人民调解协会专职调解员段小华手中，对她成功调解一起家庭赡养纠纷、化解亲情矛盾表示由衷感谢。

该纠纷源于一起家庭内部赡养老人的问题。当事人之间因生活照料、医疗费用分担等产生分歧，关系一度紧张。调解员段小华受理案件后，坚持以“修复亲情、定纷止争”为原则，主动前往当事人所在村社区深入了解家庭实际情况与矛盾根源。在全面掌握纠纷细节的基础上，她迅速组织双方进行现场调解。

调解过程中，段小华从亲情伦理、法律法规等多角度耐心疏导，灵活运用“背对背调解”“亲情唤醒”等方式，引导各方换位思考、敞开心扉。经过多次沟通与协商，当事人最终就老人的日常生活照料、医疗费用分摊等事宜达成一致，家庭关系得到有效修复，一度僵持的亲情重归和睦。

此次纠纷的成功化解，充分展现了专职调解员“辨法析理、定纷止争”的专业素养与司法智慧，也折射出绵竹市人民调解协会在整合基层调解资源、提升调解实效方面的积极成果。锦旗不仅是当事人对段小华个人调解能力的充分肯定，更是对绵竹市司法为民工作温度的见证。

近年来，绵竹市人民调解协会持续践行“让人民群众在每一个矛盾纠纷中感受到公平正义”的工作理念，深入打造“绵话堂”调解品牌，依托其扎根基层、贴近群众的优势，不断发挥“小调解”在基层社会治理中的“大效能”。

（图片由市司法局提供）