2月24日上午，绵竹市民服务工作第十九次联席会议召开。市委书记陈阳波，市委副书记、市长潘鹏，市委副书记卿家胜，市领导房义勇、刁斌、谭琦、陈军参加会议。

会议传达学习了《四川省人民政府办公厅关于印发<四川省12345政务服务便民热线运行管理办法>的通知》《德阳市人民政府办公室关于印发<德阳市12345热线平台工作办法>的通知》；听取了2025年12月全市12345热线平台运行及民生实事项目办理情况、市民服务工作联席会议议定事项完成情况汇报；听取了2025年度镇（街道）12345热线办理质效情况汇报；听取了紫岩街道、富新镇、麓棠镇、广济镇相关负责人就2025年度12345热线办理质效情况的汇报。

陈阳波指出，过去一年，全市12345热线办理质效总体良好，工作值得肯定。市级相关部门、各镇（街道）要从“程序办结”向“实质解决”转化，从“解决一件事”向“办好一类事”提升，努力把群众工作做得更实、更好、更暖人心。 

陈阳波要求，一是要拧紧责任链条，强化监督问责。市级相关部门、各镇（街道）要严格落实“周调度、月研判”机制，对重复反映、群众不满意和涉及面广的疑难工单加强协调、一线督办。二是要加强协同联动，提升协同效能。要严格落实“吹哨报到”和首接负责制，对于职责交叉、需多部门协同的复杂诉求，牵头单位必须主动担当，相关单位必须全力配合，决不允许“踢皮球”。要进一步完善疑难问题会商机制，确保“哨声”响、部门应、问题解。三是要聚焦热点问题，推动源头治理。要加强对热线数据的深度分析和研判，把热线办理与“微民生”项目实施紧密结合起来，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理，从根本上减少同类诉求反复出现。

潘鹏要求，市级相关部门、各镇（街道）一是要提高工作站位、深化思想认识。要切实发挥好政府与群众之间的桥梁纽带作用，以严实作风推动各项工作落地见效。二是要优化工作机制、提升办理质效。要持续优化“收集、交办、办理、反馈”闭环管理机制，严格落实分层分级办理要求，确保群众的诉求得到高效解决。三是要强化多方沟通、凝聚工作合力。要积极向上争取支持，主动靠前服务群众，及时化解小问题、回应小诉求，切实把民生服务工作做实做细。

会上，与会人员还围绕食品质量安全监管、春节前后烟花爆竹安全监管、公交线路接驳园区等疑难问题进行了研究解决。

市级相关部门、各镇（街道）主要负责人参加会议。