4月7日上午，紫岩街道的吕女士和母亲来到市医保局医疗保障服务大厅，将一面印着“医保惠民暖人心　服务周到解民忧”的锦旗送到工作人员手中，表达对医保部门贴心服务、纾困解难的衷心感谢。

吕女士以前在成都务工，一直在成都缴纳医保。2024年8月，她突感身体不适，经成都363医院确诊为慢性肾衰竭5期，需长期接受透析治疗稳定病情，导致其无法正常工作，失去经济来源。年过六旬、自身患有高血压、糖尿病的父母，为照料其饮食起居，专程从绵竹赶赴成都租房陪伴治疗，一家三口的生活、医疗开支让这个普通家庭陷入困境。

为减轻家庭经济负担，吕女士计划转回绵竹本地接受治疗。其父母专程前往绵竹市医保局医疗保障服务大厅咨询相关政策，大厅工作人员在详细了解该家庭的实际困境后，主动靠前、精准施策，为其制定解决方案，告知其可继续保留成都医保参保关系，同时前往绵竹市人民医院进行透析治疗服务，既保障了吕女士医保待遇不受影响，也切实降低了其就医及生活成本。2025年3月，吕女士顺利转入绵竹市人民医院，继续接受规律透析治疗。

由于医保关系仍在成都，吕女士在本地就医报销、相关业务办理多有不便，往返两地耗时费力。2025年8月底，吕女士来到市医保局医疗保障服务大厅，咨询医保关系转移相关事宜。工作人员耐心细致地为其讲解医保转移的全部流程、所需材料及注意事项，还主动留下联系方式，叮嘱其后续有任何疑问可随时咨询。同年9月，吕女士顺利在成都市武侯区医保局办理完成医保转移转出手续，当日下午便携带相关资料返回绵竹市医保局医疗保障服务大厅，工作人员全程指导其填写相关表格、完善个人信息，高效有序地为其办理医保迁入业务，当日即完成全部手续，实现了“一站式”便捷办理。“从咨询政策到办理完转移，全程都有工作人员耐心指导，没有多花冤枉时间，太感谢市医保局的工作人员了！”吕女士说，医保关系的顺利转移，不仅解决了其就医办事的不便，更让她能够安心接受治疗，切实感受到了医保惠民政策带来的温暖与关怀。

市医保局负责人表示，一直以来，该局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众的急难愁盼，不断优化医保服务流程、提升服务质效，主动靠前为群众办实事、解难题，尤其针对重病患者、老年人等特殊群体，推出贴心帮扶、全程引导等便民举措，用细致周到的服务打通医保惠民“最后一公里”，让医保政策有力度、服务有温度。

（图片由市医保局提供）