为进一步健全医患沟通机制，切实解决患者就医过程中的急难愁盼，不断提升医疗服务质量、优化就医体验、提高患者满意度，近日，市中医医院正式开通线上反馈平台，推出“扫码建言”新举措，架起了一座便捷高效的医患沟通“连心桥”。

“原本只是试一试，没想到很快就接到回访电话。”市民徐先生说，他通过“扫码建言”反映挂号后无法取消、显示诊断结束的问题。医院核实后发现，因徐先生使用医保支付未开通亲情卡功能，导致缴费失败、多次挂号被驳回。相关科室工作人员第一时间联系徐先生进行解释，并表示将进一步优化流程、细化便民举措，欢迎市民多提宝贵意见、做好日常监督。

值得一提的是，市中医医院线上反馈平台留言不仅汇集了各类意见和建议，还有对医院服务的肯定与褒奖。患者张先生专门留言称赞四川省名中医、绵竹市中医医院副院长杨仁松，称其医术精湛、为人谦和，诊疗中主动关心患者、服务热情细致。

“扫码建言”实现了意见“随手提、马上办、可追踪”，打通了医患沟通的“最后一米”，让群众的心声能够第一时间直达医院。目前，“门诊/住院患者满意度调查问卷以及投诉/反馈二维码”的标识已全面投放至全院各科室的醒目位置。患者及家属只需拿出手机轻轻一扫，即可进入简洁明了的反馈界面，随时随地提交意见和建议、表达诉求，或进行满意度评价，操作简单便捷。

为确保“每条建议有回应，每项意见有落实”，该院还特别设立了专门的管理部门，负责平台日常运行与意见处理。所有通过扫码收集到的意见和建议，均由专人第一时间登记、分类、建立台账，并迅速转交相关责任科室进行调查核实与整改落实。对于能够立即解决的问题，做到即知即改、及时反馈；对于情况复杂、需要协调推进的事项，则明确责任人和解决时限，持续跟踪督办，直至问题销号，真正形成“收集——处理——反馈”的完整闭环管理机制。

小小二维码，架起连心桥。市中医医院以“扫码建言”为抓手，打破传统意见反馈壁垒，实现意见随时提、问题马上办、结果看得见，用数字化手段破解了传统沟通的“冰山效应”，让患者与家属成为医院管理的参与者，不仅重塑了医患沟通的形式，更在点滴改进中重构信任、凝聚共识。

“医院将持续完善‘扫码建言’平台功能，深化运用患者反馈数据，精准查找服务短板，推动医患沟通真正实现从‘被动回应’转向‘主动倾听’，从‘线下奔波’转向‘线上直达’，让每一位来医院的群众感受到更贴心、更温暖、更优质的医疗服务。”市中医医院党委书记王戈说。