本刊消息　近日，市工商局剑南工商所成功调解了一宗因为新购买的一部手机不能正常使用而引发的消费纠纷，最终为消费者挽回经济损失2999元。
　　消费者丁先生在绵竹市区某手机超市内以2999元的价格购买了一部某品牌I928手机。使用1天后，发现该手机出现黑屏现象，遂找到商家要求为其更换了一部同型号的手机，不料更换的这部手机又在3天后出现同样故障。丁先生认为，连续出现同一问题只能说明该款手机质量不好。遂找到商家，要求退货，商家仍以更换新机为由不予退货。丁先生对商家的处理方式非常不满意，于是向德阳市工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心投诉。
　　绵竹剑南工商所接到了德阳市工商局“12315”指挥中心转来的投诉，该所执法人员迅速与丁先生取得联系，并立刻赶赴事发现场，展开调查了解工作，核实了丁先生购买手机的发票和“三包”凭证，并查看了问题手机，证实该手机确实存在问题。在执法人员的耐心调解下，最终商家退还该消费者的2999元。