本刊消息　近日，绵竹市工商局剑南工商所成功调解了一起因新购买的手机不能正常使用而引发的消费纠纷，最终为消费者挽回经济损失3150元。

　　消费者孙先生在市区某手机超市内以3150元的价格购买了一部三星手机。使用4天后，发现该手机出现听话时断时续的现象，遂找到商家要求退货，商家以不存在质量问题为由拒绝了消费者的要求。孙先生对商家的处理态度很不满意，在2月10日上午拨通了“12315”消费者申（投）诉举报电话，向工商部门寻求帮助。

　　当日上午，剑南工商所执法人员迅速与孙先生取得联系，并立刻赶赴事发现场，展开调查了解工作，核实了消费者购买手机的发票和“三包”凭证，并查看了问题手机。经执法人员现场核实，该机疑似存在消费者所诉问题。经工商执法人员的耐心调解，商家同意为孙先生更换一部另一品牌的新手机，并向消费者补价差450元，双方对此均表示满意。