转换角色找不足　切身体验优服务
　　——我市开展“政务服务体验日”实践活动

　　本刊消息　为深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动，5月15日上午，市人社局、发改局、林业局等25个部门主要负责人及各镇乡党委书记开展了“政务服务体验日”活动，他们走上窗口岗位，作为普通工作人员受理业务，亲身感受群众业务办理流程，从角色转换中听取意见、查找问题。

　　在市城管局工作窗口，小西街某商户胡强准备申请周末占道经营。填完表格，交上相关费用，整个过程仅十来分钟。对于工作人员的服务态度，胡强点点头表示满意。“问题解释得很清楚，办得很顺利。”当一旁有人告诉他为其办理手续的是该局局长徐军时，胡强说：“我以为只是工作人员呢，没想到是局长亲自给我办理，实在太意外了。”

　　在市人社局医保窗口，该局局长唐建成的服务岗位上始终人来人往。从上午9点到12点，4个小时的换位体验让他感触颇深：“窗口服务人员的工作量大，办事群众的要求也高。”他表示，窗口服务人员在解答群众疑问时，需要逐一详细解释，防止理解错误或者材料疏漏而造成不必要的麻烦。工作人员效率提高了，也能减少群众往返办事的麻烦。互换角色体验，有针对性地解决工作中的问题和不足，才能让办事群众更加满意。

　　当天上午，我市21个镇乡党委书记也纷纷走进该镇便民服务中心开展“政务服务体验日”活动。在东北镇社会救助窗口，镇党委书记方和俊受理了该镇谷王村村民唐吉福等人的残疾证申请。“换位体验活动直接与群众面对面沟通，更能了解群众的意见和建议。”方和俊告诉记者，下一步该镇将组织机关干部开展换位体验活动，找准工作的整改方向和重点，有力促进工作作风改进、服务效能提高。