“角色”转变带来深刻“体验”
　　——我市“政务服务体验日”实践活动侧记

　　“政务服务体验，让我们对窗口工作人员的岗位有了切身体会，让我们站在办事群众的角度换位思考，既能找准服务盲点，更能促进服务质量提升。”为深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动，5月15日上午，我市组织25个部门主要负责人及各镇乡党委书记开展了“政务服务体验日”实践活动，党员干部们亲身体验窗口服务工作，进而反思工作人员的服务态度、办事效率，检视办事流程设置，从角色转换中听取意见、查找问题。

　　深入体会岗位职责

　　当天上午9点，市人社局局长唐建成走进该局服务大厅，当起了医保窗口工作人员。“诊疗单和费用单要逐一核对，金额、时间一致才能报销。”70多岁的市民林永发前来报销特殊门诊费用，由于林大爷随身携带的费用单据较多，在窗口人员的帮助下，唐建成一边仔细核对着一张张单据，一边为林大爷做好解释工作，最终现场为林大爷报销了763元。

　　“窗口服务人员的工作量大，很不容易啊。”从上午9点到中午12点，唐建成的工作窗口始终人来人往，4个小时的忙碌让唐建成收获颇多。唐建成说，互换角色体验，更能找准服务盲点，有针对性地解决问题和不足，让办事群众更加满意。

　　真情服务赢得信任

　　从局长、镇党委书记“变身”为窗口工作人员，转换角色，异地而处，才会有深体验、真感受，才能更加积极回应群众诉求，换取群众的理解信任，换得群众的倾心交心。

　　“我建议延长节假日的木材运输期限，对因下雨等特殊原因而不能在规定日期内运输的，能不能简化审批程序？”在市林业局窗口，土门镇木材经营户江绪兰不仅对相关业务进行了咨询，还针对林业证的管理问题提出了自己的意见，这让市林业局局长郑泽民有些意外。“直接面对面与群众接触，才了解到我们的服务还存在盲点。”郑泽民现场向江绪兰答复，将节假日木材运输日期从2天延长至3-4天。针对相关审批问题，郑泽民也表示将简化相关审核程序，减少群众往返办事的麻烦，进一步为群众提供优质的服务。

　　角色转换，将心比心，只有亲身体验后才知道工作怎样改进、服务怎样提升更对群众需求的路子。如今，我市广大党员干部围绕群众路线教育实践活动，以“政务体验”促进作风大转变、服务大提升，干群之间形成了心往一处想、劲往一处使的良好局面，为绵竹的发展聚起强大的正能量。