本刊消息　　近年来，我市高度重视领导干部接待群众来访工作，通过领导干部定期接访，畅通了信访渠道，密切了干群关系，有力地推动了信访问题的落地解决。

　　>>接访制度化

　　我市首先健全了领导接访制度，明确每周三有一名市级领导在市群众工作中心接待群众，镇乡和部门每天有一名领导干部接待来访群众，着力构建上下联动、横向协调、高效运转的领导接访格局；其次健全公开接访制度。严格实行“五公开”，即：接访时间、接访地点、接访领导姓名、职务和分管范围提前公开，方便群众“择日择人择地”上访，搭建执政为民的“大舞台”，真正做到依法及时就地化解矛盾，真情实意为民排忧释怨解难；同时健全首问责任制度。严格落实“谁接访、谁跟踪、谁负责”的首问责任制，要求接访领导对自身分管范围内的问题，能现场答复的现场答复，不能现场答复的亲自包案，定时限，定责任；对不属于自身分管范围内的问题，及时衔接相关分管领导限时化解，确保把矛盾化解在基层，把问题解决在当地。

　　>>流程规范化

　　市领导接访案件，由市委群工部当日填写《市领导接访交办单》，接访领导按照“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”当日签批相关镇乡和市级部门办理，部门和镇乡领导接访案件由接访领导当日签批相关办公室办理。明确一般信访事项一个月内办结，重要信访事项半月内办结，确保办结率达100％，息访率达95％以上；由市委目督办、市政府督查室、市委群工部组织力量，“下深水”、“跑一线”，对市领导接访案件办理情况进行跟踪督查，并实行定期通报；领导接待群众，进行挂账登记，镇乡和市级部门办理完毕后，形成信访事项办理报告，报市委群工部整理后呈领导审定，确定办结销案意见；信访事项办结后，由市委群工部或镇乡接访领导对信访人实行回访，征求信访人对办理情况的建议、意见，确保信访问题销案后不反弹。

　　>>方法多样化

　　对口接访。市委群工部、镇乡群工办提前把领导分管行业的信访事项进行疏理，在领导接访日实行对口接待；重点约访。对掌握的重大信访问题按照类别和轻重缓急梳理归类，经市委群工部向市级领导报告同意后，进行接访；联合接访。根据信访人反映的诉求，在接访日当天通知相关职能部门主要负责人联合接访，集中会诊；律师陪访。对信访突出问题，由法律顾问陪同接访，面对面向群众宣传法律知识，引导群众依法、合理、有序反映诉求，引导涉法涉诉案件走司法途径解决；带案下访。根据信访人反映的信访诉求，领导干部直接深入信访人家中了解情况，实地办公，化解诉求。