用心谱写“光明曲”
　　——国网绵竹市供电公司开展“为民服务阳光行动”纪实

　　国网绵竹市供电公司按照全市党的群众路线教育实践活动的统一安排，扎实开展“为民服务阳光行动”，有效解决服务群众最后“一公里”问题，切实让广大群众感受到权力行使的公正性和公共服务的高效性。

　　>>窗口服务更明亮

　　“一进业务大厅，就能了解到安全用电知识、电费电价，还有智能电表电费代收以及充值等信息，实在太方便了。”正在业务大厅办事的宋阿姨由衷地感叹。据了解，国网绵竹市供电公司按照“全面公开、阳光透明、形式多样、方便群众”的要求，在两级营业窗口（城区营业窗口和农村供电所营业窗口）利用LED电子显示屏、电视录像等视频介绍，滚动公示附近的电费缴纳点、用电常识，并在营业厅设置公示栏，将停电信息和电费电价等内容进行公示；另外，在业务受理处还提供了纸质的用电业务告知书、智能电表安装注意事项、智能电表电费代收以及充值指南等资料。

　　同时，国网绵竹市供电公司在市纪委的支持下，还建立了以政府“一网两厅”（绵竹市政府门户网站、绵竹市政务服务大厅以及绵竹市纪委微博）为主平台，以部分官方微博和其他网媒为辅的“网上阳光晒台”，将与群众利益息息相关的内容全部进行公开公示，方便群众和客户随时了解相关信息。

　　>>为民服务面对面

　　“大娘，你对我们公司在用电服务方面有什么意见或是建议，都可以提出来，我们好改正不足，进一步为你们服好务。”为了面对面、心贴心地听取群众意见并接受群众监督，国网绵竹市供电公司建立了“包片进村”定期走访制度。根据领导班子成员和相关职能科室负责人的情况区分任务、包片进村、定期走访、了解实情，直接深入客户中间、了解群众心声，解决群众用电问题。

　　为改进工作中的薄弱环节，不断提高供电服务质量，国网绵竹市供电公司还积极推进“建设一个以用户需求为关注、用户感受为核心、用户满意为目标”的“三本台帐”管理工作。据悉，截至今年4月底，该公司共收集整理问题567项，办结558项，回复客户504项。及时有效地解决了涉及用电客户的电压质量、服务质量、安全隐患等问题。

　　>>延伸服务解难题

　　近年来，国网绵竹市供电公司持续改进服务方式，丰富服务内容，切实提高了服务质量和服务水平。“自从我们家换了智能电表，什么时候缴费、还剩多少余额都一清二楚。”首批安装智能电表的农户对此感受颇深。目前，我市农村居民智能电表换装工程正在紧锣密鼓地更换中。智能电表除了是免费更换之外，村民还可以根据自己的需要，分峰段、平段和谷段合理用电，并且缴费充值方便、灵活。届时，国网绵竹市供电公司将在各乡镇分别设立充值网店，确保一村一网点，农户可随时进行充值缴费业务。

　　另外，国网绵竹市供电公司配电运检班自行研制的发电车应急保电快速接入系统，使紧急情况下通过发电车应急电源接入从原来的2个多小时降低到半个小时以内。据悉，下一步，该公司拟将免费为市委、市政府、绵竹七一中学以及市中医医院新建插拔头转接箱，以备在重要时期保电时能通过发电车供电快速恢复用电。