本刊消息　　6月18日，德阳“12345”为民服务平台正式启动。作为在“台账工作法”、市长热线、德阳效能微博等服务平台的基础上孕育而出的一个“新产品”，“12345”为民服务平台不仅24小时受理本市行政区域内的非应急类公共管理和公共服务方面的咨询、建议、求助、投诉等事项，而且与全市各部门173个服务热线实行并轨运行，让市民只需记住一个号码即可反映问题。自今年5月12日开通试运行以来，该平台共受理998件群众反映的问题，直接解答467件，交县（市、区）、市级部门办理531件，按期办结率达到91%，平台总体实现了“快捷、畅通、高效”的为民服务目标。

　　那么，作为平台服务的主体之一，我市目前的运行状况如何？日前，记者前往市委群众工作部进行了了解。

　　“您好，这里是绵竹市市委群众工作部，您拨打‘12345’为民服务热线所反映的问题我们已经及时转交给相关部门，他们将在24小时之内和您联系，感谢您的来电。”6月20日早上一上班，群工部督查督办科工作人员侯科第一件事情就是打开电脑，查阅、整理德阳“12345”为民服务平台转交过来的问题。

　　“群众在拨打热线之后，中心接线员会根据反映的问题进行归类，属于绵竹区域内的问题将会及时转交到绵竹市委群工部，我们再进一步进行分类梳理和分流，交移给相关部门进行解答和处理。”侯科说，“12345”为民服务平台包括“12345”热线、德阳“12345”微博以及“12345”为民服务平台网站三个渠道，目前以热线反映问题居多。市委群工部转交问题之后，要求承办单位必须在24小时之内和反映问题的群众取得联系，在5个工作日内对问题进行处理或者有一个处理的意见。

　　据悉，从5月12日试运行以来，我市共受理平台转交的事件34件，已办理20件，正在办理14件，切实做到了“事事有回音、件件有着落”。

　　金陵雅居的住户周龙富是拨打“12345”热线寻求帮助的一位市民。5月22日，他发现家里的水表无故自转，在拨打相关部门的电话无人接听之后，他抱着试一试的态度拨打了之前在新闻上看到的“12345”热线。

　　“对方在接听电话之后，记录下了我的电话和住址，并表示马上给绵竹的相关部门反映，叫我耐心等待，没想到第二天供排水公司的工作人员就给我打电话来了。”周龙富说，工作人员来到他家后，全面细致地对他家的水管进行了排查，找出了水表自转的原因并及时进行了修复。“不用到处跑部门，一个电话就解决了问题，‘12345’方便到家了。”

　　记者了解到，我市已办理的20件问题里，有14件得到了彻底解决，不仅群众满意度高达90%以上，就连从事多年群众工作的侯科也觉得这个平台非常“好用”。“第一是借助了互联网，接件、转交、信息回馈全部在网络上处理，大大节约了我们工作人员的办事时间；其二，群众反映问题时的通话记录可以保存，我们可以通过听录音来进一步确定群众所反映问题的具体事项，在分流时避免了不必要的错误。”