打通服务群众“最后一公里”
　　——我市开展为民服务“阳光行动”纪实

　　“以前到政务服务中心办事要来来回回跑几趟拿材料、准备资料，很麻烦。现在可以在网上了解办事流程、下载规范文本、预约办事，只要准备好资料后到指定地点就可以快速办理了，很方便。”在市政务服务中心，前来办事的市民都有这样的深刻感受。

　　据悉，市民只需点一下鼠标，登录绵竹市政府网上政务服务大厅，便能完成在线咨询、样表浏览、资料下载、事项预约、审批流程告知等一站式的在线服务。

　　这一系列的变化，得益于我市开展的为民服务“阳光行动”。为有效解决服务群众“最后一公里”问题，我市开展了以权力阳光运行为核心，解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题为出发点的“阳光行动”。

　　公开服务事项　创新便民措施

　　我市充分利用21个镇乡已有的公示栏、橱窗、展板、电子显示屏对清理出的权力及服务事项进行全面公开公示。

　　由市政务服务中心对各镇乡便民服务中心办公现场及服务行为进行规范，向办事群众提供服务指南、样表、一次性告知清单、接件回执单。各镇乡将权力和服务事项公开与党务、政务公开相结合，并同步通过“三资”综合管理平台对党务、村务、组务、财务进行公开，打造了全方位公示公开模式。群众不仅可以通过镇上的“三资”平台查询终端，还可以足不出户通过手机、网络实时查询到本村组的财务开支情况、资产资源管理情况，以及各项惠农服务事项的办理流程及要件。 针对在市政务服务中心E区集中办公的13个单位，由市政府办牵头，开辟统一地点、设计统一格式、树立统一公示栏，对各单位领导分工、科室职责、办理事项名称、责任科室及联系人等信息进行了集中公示。对非集中办公的单位，也分别设置了公示栏。

　　同时，我市率先在德阳地区开通运行新版“电子政务大厅”，真正建立起政府“一网二厅”，对所有行政权力的名称、办理流程、所需要件、法律依据、收费标准、自由裁量标准等内容进行了全面公示，并对办理事项所需表格、材料等，提供网上下载、咨询、预审等新的便民举措。

　　延伸服务内容　打造贴心服务

　　在为民服务“阳光行动”工作中，全市整体联动，在推进各单位公示公开的同时，延伸服务内容，打造贴心服务，实现便民利民为民的目标。

　　水、电、气、有线电视等服务一直以来与群众生活息息相关，而其服务电话又常常为人们所忽视。针对这种现象，市纪委监察局想群众之所想，创新服务方式，拓展服务范围，会同市住建局梳理出了水、电、气、有线电视、急救服务、政务服务、物管投诉及“12345”为民服务电话，采取在城区400余个居民小区设置便民服务电话公示栏的方式统一公示，并将43个便民及投诉电话在“@绵竹效能”微博上置顶告知，努力实现服务群众“零距离”。

　　围绕提升服务质量，市住建局主动上门听取服务对象意见，完善了每一项行政权力事项信息表，制作了规范的权力运行流程图；市国税局依托信息化打造“24小时全天候服务”，提速涉税事项44项；市工商局建立流动服务平台，深入到各大商场、卖场及偏远乡镇，现场受理、处置消费投诉、举报；市地税局推行“阳光定税”，有效杜绝定期定额税收管理中的“人情税”、“关系税”，打造公平、公正的税收环境。