本刊消息　近年来，市工商局以护航经济发展、维护消费者合法权益为中心，在12315消费者申诉举报电话基础上，不断健全12315消费维权网络，优化维权服务质量，提高行政执法效能，12315维权直通车“开”进了群众心坎里。  

　　从今年7月开始，市工商局利用各所的工商执法车，在车前的挡风玻璃前张贴了“消防者维权现场受理车”标牌，在车的后部安装车载LED电子显示屏，用流动字幕更醒目地宣传提示消费维权的有关知识，打造出更加快捷、便民的消费维权平台。该局在城区大型超市、人口密集的社区、公共服务行业建起“消费维权联络站”、“消费维权服务站”。各工商所还组织执法人员把维权直通车开到管辖区域现场受理、调解消费者的投诉。

　　新市工商所、城郊工商所等工商所积极探索，把建立“消费维权联络站”深入到村，向村（组）干部、党员代表等发放联系卡，留QQ号，当消费者的合法权益受到侵害时，便可及时拨打投诉举报电话。

　　9月18日，一位女士在市区买鞋时与商家发生了消费争执，她及时拨打了12315投诉举报电话，几分钟后，工商执法人员赶到现场进行调查调解。在纠纷得到妥善解决后，消费者激动地说：“12315太给力了。”

　　从今年7月开通12315维权直通车以来，市工商局落实了方案，建立了制度，统一了车辆，完善了现场投诉与受理的程序，多层次、多角度、多渠道、全方位受理了消费者投诉。目前该局共出动消防维权直通车549车次，接受消费者咨询服务300余次，受理和调解消费者投诉55件，为消费者挽回经济损失12.8万元。