本刊消息　“有了这个规范，办税更方便、更快捷了。”“规范让我们税务人员有了工作标准。”……近日，记者在国税局、地税局采访时，从办税服务厅工作人员到纳税人，大家都在表达着对于《全国县级税务机关纳税服务规范》（以下简称《纳税服务规范》）实施的欣喜。

　　记者了解到，从今年10月1日起，《纳税服务规范》正式运行，全国县级税务机关均实现“服务一把尺子、办税一个标准”。作为全市税务系统面向纳税人的“最后一公里”，我市国税局、地税局将以统一的纳税服务标准，规范服务纳税人，这一举措，标志着我市纳税服务开始迈向“车同轨、书同文”的“规范新时代”。

　　不折不扣抓落实

　　据悉，《纳税服务规范》共有9类72项212个服务事项1120个服务规范，基本覆盖了所有的办税业务，同时还进一步明确了纳税服务标准，也为基层税务机关提供了标尺，有利于为纳税人提供标准统一、公平公正、便捷高效的纳税服务。

　　为确保《纳税服务规范》落地生根、执行到位，市国税局严格办税服务厅值班制，重点宣传《纳税服务规范》及新流程，指导纳税人填写表证单书。制定应急机制和预案，及时解决各类问题，确保纳税人平稳、顺畅办理各项涉税事宜。按照边执行边完善的原则，对发现的问题及时整理和反馈，最大限度方便纳税人、规范纳税人。

　　市地税局从为纳税人“减负”入手，有效避免纳税人“多头跑”和“重复找”现象；组织召开专题培训会，规范税务登记、申报纳税、宣传咨询、文明服务等9个方面的服务；增强与工商、国税等部门沟通联系，深化协作，实现“进一家门，办几家事”，切实减轻纳税人的办税负担，特别是“全城通办业务”更受到纳税人广泛赞誉。

　　带来纳税新体验

　　在市政务中心国税服务窗口，财务人员小李正在办理税务登记，整个过程不到十分钟。“之前办理税务登记，先要提交一系列相关表单，还需要税源管理部门审核，最快要半个多小时才能办结，没想到现在这么快就办好了。”小李对国税机关的升级服务连连称赞。如今，规范化服务已成为国税部门的一种工作常态、行为习惯和行业风尚。

　　小胡第一次到地税局办税本以为办税过程会很繁杂，但是一进办税大厅，就有导税员热情引导，详细讲解办税流程，窗口也有相应的更新文书样表，让他感觉很舒心。“每个服务事项描述得明明白白，还配套了直观的流程图，让外行的纳税人也成了办税专家。”小胡说。“以往在办税过程中很多细节没有统一，现在《纳税服务规范》全面实施，涉税事项全都有章可循，办税过程更加公开、透明。”市地税局服务厅窗口工作人员深有体会地说。

　　记者了解到，《纳税服务规范》的内容充分体现了服务理念更新、服务环境更简、办税流程更优、办理时限更短、服务渠道更宽、报送材料更少、内容集成更广等特点，极大程度上推动了我市税务部门的内在蜕变和职能转变，从被动管理到主动服务，让纳税人在办税时不缩水、不走样，心里有了一本“明白账”。