本刊消息　“六一”期间，许多家长都会选择一款孩子喜欢的玩具作为礼物，然而家长们发现，玩具买回家没几天，便出了遥控器失效、故事机发不出声音、魔法棒按键失灵等状况，家长们想找商家讨说法，仔细一看，玩具已过了质保期，想维修又找不到地方，导致价格不菲的玩具直接变成一次性商品。

　　无奈：玩具坏了难讨说法

　　今年3月初，市民何女士在某玩具店内花200多元，给孩子买了一个遥控飞机。可玩了不到一个月，遥控飞机突然飞不起来了。“200多元的玩具不到一个月就报废，你说让人气愤不！”何女士按照玩具上留下的厂家电话打过去，结果发现是空号。无奈之下，何女士拿着遥控飞机和收据找到商家，但商家却表示，玩具出现故障属于个人操作不当造成的，商家无“三包”义务，也没法对玩具进行维修。

　　“这个纸箱里全是坏玩具，压根没法玩，放家里占地方，扔掉吧又觉得可惜。”市民王女士对着孩子满箱子的坏玩具也直发愁。王女士说，现在服装、家电、手机等商品都实行“三包”，损坏了也都有维修的地方，“如果儿童玩具也有‘三包’的话，不至于沦落为‘一次性’用品。”

　　市场：售后服务不尽如人意

　　记者从我市不少儿童玩具店了解到，目前儿童玩具品种很多，从拼图游戏到汽车、飞机、坦克等电动遥控玩具，价格从几十元到几百元不等，可售后服务的确不尽如人意。许多儿童玩具的外包装上找不到有关售后服务或维修的说明。某玩具店店主介绍说，儿童玩具是易损品，绝大多数玩具厂家都没有售后服务项目。

　　在采访中，记者记下多个儿童玩具品牌厂商的联系电话，并以消费者的身份致电对方，以自己所买的玩具在一周之内坏了为由，想要退换货。有的厂家电话压根打不通，其余的工作人员无一例外地向记者表示，退换货肯定不可以，但想要维修的话，可以直接把问题玩具寄回给厂家，不过来回的邮寄费和维修费用需消费者自己承担，而是否能修好也很难说。

　　工商：当场检验很重要

　　“何女士的遭遇并非个案，儿童玩具售后问题确实让人头疼。”市工商局工作人员介绍，目前实施“三包”的部分商品目录中并没有列入儿童玩具，也就是说，儿童玩具是没有售后保障服务的。但根据《产品质量法》第二十八条规定，消费者发现产品质量有问题，有权力直接找商家要求修理、更换、退货。因此，消费者在购买玩具时，应仔细查看是否有质量合格证和安全标志，以及索要发票等有效凭证。同时，购买电动、遥控玩具时一定要当场拆包检查、试玩，并就维修、更换等事宜与商家提前协商好，以便日后维权。