本刊消息　7月17日，市民蒋女士打进本刊热线（6209581）称，自己在某品牌家私购买的家具不到一年就出现了问题，拨打售后电话报修，一再催促却迟迟未见维修人员上门服务。
　　据蒋女士介绍，去年9月，在朋友的推荐下，她在我市某品牌家私绵竹分店购买了一套家具。家具送货上门安装后，却发现部分家具上有些许痕迹，皮质软床底板有一条木板未能安装上。“打扫清洁才发现地上还掉了一根木板，电话咨询安装人员，给出的解释是不会影响使用。”蒋女士说，由于前期到公司工厂参观过，对该品牌有一定的信任度，再说都是些小问题，考虑工人来回辛苦，当时也就没有再追究。
　　可是，用了不到1个月，蒋女士便发现自家的鞋柜层架垮了，不能使用。致电导购的私人电话报修后，很快便有维修工人上门服务。“当时觉得这家店虽然搬运和安装中出现了些许问题，但是售后还不错。”
　　可是，接下来的维修却让她哭笑不得。今年7月初，家里的鞋柜、软床都出现了质量问题，尤其是皮质软床一侧塌陷，一躺下去就会凹下去一大片，根本无法使用。7月13日，她致电该家私店前台记录报修，并在亲戚家暂住等待维修，7月15日她再次拨打电话催促，可是直到7月17日上午，蒋女士仍未等到维修人员。
　　17日上午，记者就此电话咨询了该品牌家私的全国售后电话，客服人员介绍，各连锁店会根据业务多少等实际情况安排售后服务，对于蒋女士反映的情况他们会尽快向连锁店催促。不久后，分店业务人员打来电话向蒋女士核实，查看公司报修记录却发现是当天上午才录入的系统。蒋女士说，公司给出的解释是可能前台业务人员工作出现失误，忘记录入报修信息，并向她承诺最迟20号将上门完成此次售后服务。