是超市存在价格欺诈还是网友要求过分？
　　摆出来，让市民评评谁有理

　　本刊消息　近日，一则网友指责我市美好家园超市的帖子在各大贴吧发出，引发网友热议和对商家的讨伐，而商家则表示是网友的要求太过分。是网友在说谎，还是商家在推卸责任？近日，本刊记者对此进行了走访和了解，到底谁对谁错，请市民来评评理。

　　网友发帖：绵竹美好家园超市存在价格欺诈。

　　8月20日，网友“日后再说9999”分别在绵竹贴吧、德阳贴吧、大商集团吧以《绵竹市美好家园超市比棒老二还凶！》为题，指责美好家园超市价格欺诈消费者。帖子称：“绵竹市美好家园超市价格欺诈消费者，低标高收，还不退货。消费者在该超市购买标价为12.90元的拖鞋三双，结账后顾客核对小票，发现结算价格为25.00元一双，当即提出质疑并要求退货，但收银员拒绝退货和退差。”

　　因为该贴信息跟市民生活息息相关，因而受到了许多网友的关注，不少网友顶贴表示商家低标高收，拒不退货的行为太过分，需“抵制这种黑心商家”。

　　“日后再说9999”回复顶贴网友，“钱不多，闹心呀！”、“据说美好家园超市是最大的，所以就敢目无法纪，店大欺客。”“收银员就一句：票都打了，退不脱。就把买主凉拌到那里。”

　　8月25日，美好家园超市方负责人回复该贴就此事件进行解释，可是该网友却回帖：“我看懂了一点，就是美好家园超市在绵竹跟市政府、商务局、工商局、税务局、公安局……等等各个政府职能部门民间团体都有交情，甚至走在街上都有他们的人，所以他们敢这么嚣张跋扈，敢明目张胆多收钱，不怕你告他。”

　　美好家园：网友言论不负责任，超市将诉诸法律。

　　从8月20日至今，该事件不断发酵。为寻访真相，9月9日，记者走进美好家园超市，了解整个事件经过。

　　在采访中，超市方向记者提供了监控视频以及帖子中涉及的商品价标以及顾客购物的小票清单。据视频显示：8月20日16时43分，一名身着红白间隔横条纹的中年男子在美好家园购买了拖鞋、毛巾、内裤及塑料袋。顾客付款后比对商品清单，发现其中拖鞋的结账价格与自己所看到的标价不符，要求收银员现场退款，被拒绝。

　　“当时收银员告诉他，货品已经结算，录入电脑，应该到前面的客服中心办理退款。”负责处理该事件的超市非食部主管阳奎介绍，超市有严格的管理制度，收银台无法进行退款。该顾客在被拒后，情绪较为激动，与收银员发生争执。阳奎了解情况后，立即赶到现场处理，并陪同该顾客到客服中心，提出了整单退货和现金补差两种处理意见。但顾客依然不满意，要求工作人员承认是价格欺诈。

　　“他购买的是浙江产每双标价为25元的‘2014新款凉拖鞋’，而拿出的标价却是广东产每双标价为12.9元的全福金马拖鞋，两种商品名称、条码完全不一样。”阳奎说，两种商品摆放的位置相邻，超市为开架式售卖，所有商品均可随意拿取，可能是其他顾客选购商品时未原位归还摆放，而工作人员也未及时发现和收捡，造成了之后的误会。在处理该事件时，阳奎以及其他工作人员对顾客在超市消费不满意而致歉。

　　针对该顾客要求工作人员承认价格欺诈，美好家园超市外联部主任马兴建表示，价格欺诈的定义是标价签、价目表等所标示商品的产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买。顾客提供的价签及收银小票显示，其购买的商品和价签上所标示的商品完全是两类不同商品，所以超市方并不存在价格欺诈行为。

　　在采访中，超市方也表示，客流量大、超市工作人员相对较少，导致不能及时发现和收捡错放的商品，这也是超市管理的一大难题，对此，他们当时就向消费者致歉。今后，超市将会加强管理，尽最大可能避免此类事件的发生。对于网友“日后再说9999”不负责任的网络言论，超市方表示，将诉诸法律。

　　工商质监部门：经调查，消费者反映的情况不属实。

　　随后，记者来到绵竹市工商管理和质量监督局剑南所了解调查处理结果。据该所所长杨忠平介绍，接到网络舆情后，该所立即介入调查此事。他们通过监控视频及寻访目击者得知：不知何种原因商品被放错位置，导致消费者与超市方发生纠纷，超市方工作人员提出退货或补差的处理意见，消费者不同意。此事件不满足价格欺诈各要素。

　　杨忠平提醒消费者，《消法》规定，除鲜活商品外，其他商品购买后若未开封、使用，均可向销售方提出退货要求，也可拨打12315投诉，不过应准确留下自己的姓名及联系方式，方便工商质监部门介入调查。