本刊消息　9月10日，绵竹市工商管理和质量监督局剑南所成功调解了一起因新买手机听筒故障而引发的消费纠纷，为消费者挽回维修手机的费用270元。

　　8月9日，消费者文先生在市区某手机超市内以1850元的价格购买了一部某品牌的智能手机。8月30日，文先生发现该手机的听筒没有声音，于是要求商家给予免费维修。9月5日，商家给予回复称：该机在返厂维修时被检测出不明液体，疑似进水。商家要求消费者文某自行承担该机270元的维修费，消费者不同意。双方相持不下，消费者文某向绵竹市工商管理和质量监督局剑南所投诉，寻求帮助。

　　工商质监局的工作人员认为：该机进水，商家应在接到该机时，当场告知消费者，而不是数日后才告知，商家的理由不予支持。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，商品出现故障，在七天内包换，在一个月内包修。该机是在保修期内出现故障的。经执法人员的耐心调解，商家同意免费为消费者维修手机，双方对此均表满意。