本刊消息　今年1月2日，邓女士购买的一部价格为6088元的苹果手机出现故障，她找到销售商家4次协调无果，随后找到绵竹工质局剑南所维权投诉。1月19日，在工商部门的协调下，邓女士换了一部同一型号的新手机，挽回6000多元的经济损失。

　　1月2日，邓女士花6088元在市区某品牌专卖店购买了一部手机。4天后，她的手机出现死机、屏幕滑不动、数字乱跳、乱删微信等现象。随后，她4次找到商家协调，都没有结果。1月18日，绵竹工质局剑南所接到邓女士的投诉后，立即前往销售商家调查。经过协调，该商家同意次日与邓女士一同到德阳品牌维修中心，经过现场查看，该手机无人为损毁痕迹。通过积极协调，销售商家为邓女士更换一部同一型号的新手机一部。当天中午，邓女士拿到新手机后，便向工质局打去电话，感谢他们及时出面调解，为她挽回经济损失6000多元。

　　■链接：工商部门提醒消费者购买手机之类的通讯器材时，要到正规的商家购买正规品牌手机，同时在购买时索证、索票。《消费者权益保护法》规定，自售出之日起7日内，移动电话主机出现质量故障问题的，消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责为消费者退货，并按照发票价格一次退清货款。