工商调解：更换一台新的


　　本刊消息　日前，绵竹市工商管理和质量监督局剑南所成功处理了一起电脑消费纠纷，为消费者挽回经济损失6288元。

　　3月11日，叶先生向工商部门投诉，称其一个多月前在剑南镇某苹果专卖店购买的电脑使用不到2天就出现故障，无法使用，商家答应返厂维修，但一个多月过去了，至今未拿到电脑，与商家理论未果，只能向工商求助。

　　接到投诉后，3月14日，该所执法人员立即前往专卖店进行实地调查得知消费者反映的情况基本属实后，当场向经营者讲解了《消费者权益保护法》的有关章节，并按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十一条“自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。”之规定，及时为消费者退货、换货或维修。

　　3月18日，叶某电话告之执法人员，称商家已为其更换了一台同型号的新苹果电脑。他对剑南工商所执法人员的辛勤付出表示感谢。