客服支招：买家可发起恶意骚扰维权


　　本刊消息　“现在的卖家真是太不负责了！”市民李心告诉记者，7月上旬她在某淘宝店买了一件衣服，发货晚不说，收到衣服后，不仅颜色有色差，袖口处还有少许污渍。想到工作人员如此不负责的态度，于是，她便给了卖家差评，没想到这个差评带来的后果竟然让她遭到商家一天的短信“轰炸”，严重影响了她的工作和生活。

　　李心说，差评给出以后，该淘宝卖家便给她打电话，表示差评会影响店铺名誉，希望李心能够更改评论。面对卖家的无理要求，心里有气的李心没有理会，随后她的手机就开始不断收到短信，内容都是用她的手机号码在各个网站注册后发来的验证码，光是一家网站就注册了十多次。不停的短信“轰炸”，让李心的手机几近瘫痪。为了逃避骚扰，李心对电话进行了静音设置，短信声音虽然听不见了，但由于手机静音设置，致使李心不能及时接到电话，家人朋友、单位同事意见都很大，严重影响到了她的生活工作。

　　无奈之下，李心答应了商家的要求，更改了差评。她发现差评一消除后，手机就再也没接到垃圾短信。

　　针对此种现象，记者联系到淘宝客服，对方表示按照规定，如果卖家在交易或者交易后用恶劣手段骚扰买家，买家可以发起恶意骚扰维权，维权成立后，卖家每次会被扣12分；情节严重，会被以严重违规处理，一次扣除48分。一个店铺每年有48分额度，一年内被扣光后，将被封店。对于小李的遭遇，她可收集证据向淘宝发起投诉。