本刊消息　1月22日，市民张先生打进本刊热线（6209581）称，前些天他在天猫上花1400元购买了100袋贵州特产柴火煳辣椒面，可是包裹到手却是空的。后来经过天猫协调，事情虽然解决了，但心情却大受影响。张先生在此提醒市民，网购货物要谨慎，并及时保留证据，以便维护自己的合法权益。

　　张先生在与家人到贵州游玩后，喜欢上了贵州辣椒面独有的香辣味道。快过年了，他准备从网上买些回来做菜招待亲朋好友。趁着网络平台各种诱人的促销活动，张先生在天猫一家食品专营店，以1400多元的价格购买了100袋贵州柴火煳辣椒面。

　　1月22日，包裹送达，可掂在手上包裹的重量让张先生有些纳闷。网店上注明辣椒面每袋重250g，100袋辣椒面的包裹至少也应该有25kg重，可他收到的包裹却轻飘飘的，称了一下总重量居然不到300g。他立即通过网络与卖家对话，可是卖家不理不睬，直接把张先生晾在一边。

　　“摇一摇，里面居然是空的。”张先生怀疑自己上当受骗，朋友支招向天猫官方投诉。经过天猫协调，张先生只需在快递公司拿到证明包裹不足0.3kg的证明，便可协调卖家重新发货。