本刊消息　“花7700多元购买的黄金手镯，戴了几天就断了，更换一次后仍然出毛病，商家推卸责任，我该怎么办。”春节前，从阿坝州回乡探亲的张女士拨通四川省12315消费者维权热线，称其所购黄金手镯出现质量问题，要求商家退货。

　　买手镯　连续两次出问题

　　接到投诉后，绵竹市工商管理和质量监督局剑南所的执法人员立刻对此展开调查。经核实，张女士1月初在中心广场某金店内，以7771元的价格购得黄金手镯一只，佩戴几天后，该手镯出现裂痕。与商家协商后，商家免费为其更换同款黄金手镯一只。没想到佩戴几天后，手镯又出现裂痕，张女士要求商家退货时遭到拒绝。

　　工商执法人员及时对双方进行调解，张女士认为黄金手镯无故出现裂痕，肯定存在质量问题。商家则表示，手镯出售时并未出现质量问题，出现裂痕肯定是人为原因，商家不应承担责任。如果消费者坚持是质量原因，应提供质量检测报告。双方对此各执一词，互不让步。

　　经调解　商家全额退货

　　执法人员认为：根据《消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”而且商家认为是人为原因造成手镯断裂，也没有根据。本着保护消费者权益的原则，经执法人员耐心调解，商家同意全款退货，消费者对此表示满意。

　　工商提醒：遇霸王条款可投诉

　　节日期间是珠宝金银饰品的消费旺季。工商执法人员提醒广大消费者，在购买黄金首饰时，一是要尽量选择商业信誉良好的品牌店，保障质量和售后服务；二是查看产品质量合格证书，购买后务必保留购物凭证；三是如遇到一些“行规、店规”等霸王条款，消费者要主动寻求维权方式，可以向消费者协会或者拨打12315消费维权电话向工商部门投诉。